东北网11月26日电题：东北铁汉的凌波微步———记哈尔滨黑天鹅集团股份有限公司董事长曹滨顺
他，一个铁铮铮的东北汉子。憨厚、朴实、果敢、自信……具备了所有东北男人的性格。
他，又有别于东北汉子。成熟、睿智、稳重、超前……具备了所有企业家的素质。
从最初的4000元启动资金，到今天的超亿元固定资产。
从单一的家电经营到今天的融家电经销、餐饮娱乐、电器生产、广告宣传、能源开发、食品加工等于一体的大型股份制有限公司的成立。
他，是奇迹的缔造者，是勇敢与力量的化身。
他，就是哈尔滨黑天鹅集团股份有限公司董事长曹滨顺。
也许有人会问，曹滨顺到底有何神通成就今天的伟业呢？现在就让我们一同了解一下曹滨顺的发家史，感悟一下一个企业家所经历的酸甜苦辣。
他把一块好钢打成了一堆“烂”铁
如果说十多年前的家电行业是一块好钢的情况下，那么今天它已经变成了一堆烂铁：利润微薄、竞争惨烈、促销无效、顾客挑剔……全国局势暂且不提，仅就哈尔滨而言，这堆烂铁的形成大部分原因要归咎于黑天鹅的出现，归咎于曹滨顺。
1991年8月1日，拿着4000元的全部家底，曹滨顺开始了他的创业之路。在经营成本相对低廉的道外区租用了200平方米的场地开设了黑天鹅冰箱冰柜商场。当时可谓店小人微，又无信誉可言，所以名牌冰箱厂家根本就不愿与这样的小作坊合作。开商场没有货，这听起来简直就是开玩笑，但这就是事实。怎么办？曹滨顺便开始往一个个厂家跑，凭借坚持不懈的努力和东北人的真诚，最后终于感动厂家，名牌冰箱也陆续走进了黑天鹅商场。曹滨顺始终坚持“真诚、仁义的经商原则，在经营上，他定位于“名牌占市场、信誉打天下的策略，专营名牌冰箱，这也成了其信誉工程打造的第一步。
说起冰柜的进场还真是机缘巧合。一次曹滨顺在同一位卖冰棍的老大娘的闲聊中获悉：工商、环保、卫生、防疫部门要求冰棍经营者必须使用冰柜，而哈尔滨当时只有冰箱，经营者买不到冰柜。他获悉后如获至宝，立即与冰柜厂家联系，大批量进销冰柜，经果这次曹滨顺尝足了甜头，冰柜销量突飞猛进。正是有了冰柜销售的一次大跨越，曹滨顺终于攒了一些底气，开始了他抢占市场份额的艰辛历程。
同年，在冰箱市场一度出现滑坡现象时，曹滨顺适时地使出了“保值销售”的新招，使冰箱市场重新变热。他注意分析消费者的心理，“好货不便宜，便宜没好货”，所谓“大跳楼”、“大甩卖”、“大放血”等等，在他看来只是无能与倒闭的信号。于是他以实为实，赚在明处，得到了消费者的认可，他也逐渐展现出了自己的经商才华。在他看来，能赚钱的商人分两种：奸商和智商，他愿做后者。为百姓着想，曹滨顺在哈尔滨史无前例地提出了“免费送货”、“24小时登门维修”的服务措施。一长队整整齐齐的小微型车，打着“免费送货”的牌子，拉着各式各样的冰箱、冰柜穿梭于哈尔滨的大街小巷……那种情景，曹滨顺现在想起来还激动不已。黑天鹅的做法在全市商业界引起了极大震动，更重要的是这种做法正润进百姓的心田，为企业赢得了极高的信誉。
1992年，黑天鹅第一个在全市家电经销业提出“免费背货上楼的口号，把顾客购置冰箱、冰柜过程中的麻烦缩小到了最低限度。本该自己做的事儿，人家替你想到了，替你办好了，你还有什么理由不去那儿？打出这张“便民牌”之后，正在犹豫选择的消费者拿定主意：去黑天鹅！1992年黑天鹅销售冰箱冰柜两万台，首次超过了哈尔滨市6家大型国有商场销售之和，黑天鹅已成为哈尔滨市家电销售业的一匹“黑马”，黑天鹅的飞速发展，也令困境中的国有大商店感受到了生存危机。
1993年3月，哈尔滨市百货大楼、哈一百、秋林公司等6家国有企业商场首次联合，开始了一场残酷的冰箱大战，打算屠戮这只刚刚起飞的“黑天鹅”。3月3日，《哈尔滨日报》四版两则广告赫然醒目：一则是“六大国有商店让利销售———走百家、看百家、信誉佳、价格廉，还得到国有大商店”；另一则是“黑天鹅冰箱冰柜商场20万巨奖销售———走百家，看千台，对比之后您再来。两则广告如出一辙，一上一下的排列耐人寻味，一方是哈尔滨市国有商业支柱的哈一百、秋林公司、百货大楼、同记公司、哈尔滨商厦、哈尔滨家电城六大国有商店，一方是哈尔滨市冰箱市场的一匹“黑马”———黑天鹅冰箱冰柜专业商场。黑天鹅拿出了3项应战举措：（一）企业不以价格的暂时下降吸引顾客，而要从消费者长远利益出发，以信誉和服务占领市场；（二）严格执行24小时售后服务，营业员如被举报一次扣发当月奖金，两次扣发全年奖，三次开除；（三）从3月3日起，该商场营业员如发生与顾客争吵打架，扣发当月奖金、工资，直至开除。几天后，冰箱大战偃旗息鼓，黑天鹅不但没有被打垮，反而更坚强了，并促使当时哈尔滨的家电销售结构发生了变化，打破了国有企业垄断的格局。
冰箱大战成了黑天鹅成长的里程碑。经历了洗礼的黑天鹅快速地成熟了起来。曹滨顺总是说：“回想起冰箱大战，感到那是我生命中最光彩的一页，那种刺激是我的财富。如果没有竞争，不可能使黑天鹅有那么大的知名度，更不可能有后来的发展壮大。”也还是因为有了这样一段难忘的经历，也异常尊重自己的竞争对手。对于一些不正当的竞争行为，曹滨顺也总是一笑了之。在之后的运作过程中，黑天鹅逐渐掌握了市场的主动，市场占有率也在稳步提升。黑天鹅冰箱冰柜商场被评为全市第一批“货真价实满意店”，这一殊荣在当时全市的私营企业中还是凤毛麟角。黑天鹅人引以为豪，因为他们知道自己为此付出了很多。为了让消费者买到真货，他们在进货上搞了双保险工程，即第一保险为“五不进”，包括假冒伪劣商品不进，无生产许可证、出厂合格证的商品不进，无当地省级质检部门出具质检报告的商品不进，商品外包装标识不符合规定、没有中文标识的商品不进，商品价格和供货来源不清的商品不进。第二保险为“三检查”，即对商品提货入库要求业务人员进行包装、数量、质量的检查，对商品出库进行包装、数量、质量的检查，商品出售时进行全面检查。
单一的冰箱冰柜经营已经不能满足黑天鹅的发展欲望。1994年，曹滨顺开始进销彩电、洗衣机、小家电等多个品种，黑天鹅也成为真正的家电专业化经营企业。依靠优质的服务、几年的资本积累和在消费者心中打造的良好信誉，曹滨顺向哈尔滨的家电霸主地位发起了冲击。
1997年，黑天鹅再开历史先河，率先推出“7日内不满意就退货”的满意工程，以自己的信誉向全市消费者公开承诺。1998年，黑天鹅家电商场在7周年店庆之际，全场家电“零点利”销售，一时间引起了行业的“地震”，消费者更是蜂拥而至，日销售额突破200万元，实现每平方米日创产值1500元的骄人成绩，国有大商店只能望“货”兴叹，黑天鹅当年销售额超亿元。
2000年夏季，曹滨顺再出“绝杀”，推出了“五折起”销售活动。广告打出后，出现了令人始料不及的效果，其火爆场面前所未有。商场人如潮涌。顾客和员工在商场里只能侧身而行。黑天鹅近30台送货车已不够用，每天要租用十多台搬家公司的车送货。高峰时每天开出的送货票达2000张以上。促销新法“五折起卖家电”促成了单日销售额近500万元。黑天鹅实现了在弹丸之地创商业奇迹的神话：全年销售额3．2亿元，创单位面积产值全国之最。
2001年，为了迎接十年店庆，黑天鹅推出了“十元钱买家电有奖销售活动。这种新奇的促销再一次激起了消费者的抢购热情。所谓“十元钱买家电就是在活动期间，商场的全部家电商品，即4000多种型号的空调、冰箱、冰柜、洗衣机、电视及小家电等每日在购买的顾客中抽出10名幸运消费者，中奖者只需花10元钱，余款返回。这一活动又使得商场日销售额突破600万元大关。
2002年，黑天鹅推出了“保值买家电，每年返款5％、“自助买家电，每件1元钱等促销活动，并提出“30日内不满意就退货、“先行赔付，全国联保、“服务不满意，赔偿顾客500元、“差额双倍赔偿等服务措施。同年末，黑天鹅又向电脑、手机业进军，成立了黑天鹅电脑数码园和保真手机超市。
2003年销售额近20亿元、占据哈尔滨家电零售75％以上的市场份额，可以说，曹滨顺通过十余年的拼杀，已经无可非议地坐上了哈尔滨乃至黑龙江省家电零售业龙头老大的地位。但众所周知，通过多年的残酷竞争，家电行业也进入了微利时代，可以说这一行业已经让越来越多的人麻木。对此，曹滨顺认为，微利时代或者是无利时代，这些都是正常的，因为在市场经济大环境下，任何一个行业也不可能永远抱着高额利润不放手，那样这个行业也不会存在。没有竞争就没有发展，对社会、对企业、对消费者都是好事。
他又把一堆“烂”铁捻出了无数根好钉
不经历风雨，怎能见彩虹。虽然曹滨顺把哈尔滨一个好端端的家电业搞得天翻地覆，逼到了几乎没有利润空间的地步，但曹滨顺却在这堆“烂”铁中尝足了甜头。不但家电卖场越建越大，越建越多，而且还借助在家电经销方面的资金积累，涉足多个行业，可谓捻出了无数根好钉。
■家电走上连锁发展之路
2001年12月16日，标志着黑天鹅家电商场第二次成功飞跃的南岗分店终于落成，这也是曹滨顺思想的一次大跨越，为其以后两年的迅速扩张开了一个好头。南岗分店位于哈尔滨最为繁华的秋林商业区，卖场面积近万平方米，是目前黑龙江省最大的家电商场。南岗分店突破了传统的家电卖场装修模式，主张“景观式建设，无论从商品种类、品质档次及购物环境等方面都有了突出的变化，俨然成了黑龙江省家电业的一面旗帜。可以说，曹滨顺在南岗分店建立以后，使得其在哈市家电零售市场的霸主地位更是稳如泰山，原本与其站在同一竞争点的正阳家电、润通家电等哈市较强家电零售企业一下子失去了竞争力。南岗分店的成立，也使黑天鹅的年销售额由原来的3亿多元一下子增加了一倍，达到了6亿元以上。
2002年末，针对当时哈市电脑价格昂贵，消费者购买电脑售后服务没有保证及手机市场假货、水货横行等现象，曹滨顺又把目光转到了电脑业和手机业，成立了黑天鹅电脑数码园和保真手机超市。借助多年来家电零售的宝贵经验，曹滨顺提出“电脑、手机家电化经营”的口号，不但在价格上大做文章，而且更加完善了售后服务及信誉承诺。黑天鹅电脑数码园位于黑天鹅家电商场南岗分店五楼，占地面积近3000平方米，是黑龙江省惟一一家全新的大型专业化电脑数码商场，主要经营联想、海尔、方正、实达、清华同方、海信、TCL、神舟、H P、八亿时空、东芝、IBM、康柏、华硕、伦飞等30余种品牌台式电脑、笔记本电脑及众多国内外知名品牌的扫描仪、打印机、家用数码产品、正投影、办公设备、电脑耗材、电脑桌椅、软件、碟片等电脑数码类相关商品。在经营上，黑天鹅电脑数码园秉承黑天鹅家电商场的模式，主张“大而全”的经营理念，坚持低价、高质、优服务的经营原则，提出“免费咨询、免费培训”、“全方位的售前、售中、售后服务”、“严格执行国家规定的计算机‘三包’法、“一年内软件故障免费登门维修等服务措施。黑天鹅保真手机超市囊括了摩托罗拉、索尼爱立信、诺基亚、西门子、TCL、波导等国内外知名手机品牌，承诺“如售假货，赔偿顾客两万元”，并坚持低价格与良好的售后服务相结合。通过近一年的成功运作，黑天鹅在哈尔滨的电脑、手机市场终于站稳了脚跟，并逐渐扩大了自己的市场份额。
2003年4月，在国内外列强虎视眈眈黑龙江家电市场这块“肥肉”时，曹滨顺再次加快了他的发展进度，黑天鹅和兴分店和齐齐哈尔分店同时开业。新开业的两家分店定位于“平价大卖场”，主要倡导超低价位，以在潜在竞争对手入驻哈市之前再次提升自己的市场地位。和兴店位于黑天鹅的老竞争对手“正阳家电”的对面，在卖场面积及装修档次上都极大地超过了对方，并且和兴店平价定位的主要目的是抢占市场份额，所以盈利与否尚在其次。齐齐哈尔分店是在经过将近一年的市场调查后成立的，调查结果显示，齐市家电市场的毛利率在15％以上，这个信息让曹滨顺一下子找到了兴奋点，从选址到商场开业仅用了一个月时间。从开业到现在，黑天鹅已经抢占了齐齐哈尔家电市场近50％的份额。同年9月，黑天鹅第五家直营店———香坊分店正式开业，给附近的消费者又带来了一份惊喜。
就在外界被黑天鹅的一个个大型促销活动所吸引时，曹滨顺已于2002年6月开始走上了加盟连锁的道路。从6月6日第一家加盟店———双城店开业起，曹滨顺以每周一店的速度开始在黑龙江省各市、县火速扩张。到今年上半年，黑天鹅已在双城、阿城、黑河、宝清、五常、依兰等地开设加盟店30余家，并计划到今年年底加盟店的数量增加到60家。
眼下，黑天鹅又把触角伸向了省外，长春一店的选址工作已经完成，筹划工作正在紧锣密鼓地进行，并将于12月中旬开始营业。黑天鹅长春一店是黑天鹅走全国连锁发展道路的第一步，也是黑天鹅原始积累的最重要的一次爆发。
■多个行业遍地开花
单纯的价格战并不能真正征服消费者，完善的售后服务才是一个零售企业建立信誉及常盛不衰的重要因素。1992年，黑天鹅家电维修中心成立。通过近几年的不断努力，该维修中心已发展成为拥有维修车间近400平方米，专业技术人员70余人的省内最大的家电专业化维修企业。在各家电厂家的大力协助下，黑天鹅家电维修中心积累了丰富的经验，并形成了一套具有自身特色的管理体系。现该维修中心主要服务范围包括空调、冰箱、热水器、电视机、洗衣机等家电商品的保养、维修等售后项目。黑天鹅家电维修中心多年来凭借过硬的技术，先后赢得了多个厂家的信任，取得了新飞、澳柯玛、美菱等许多知名厂家在哈的售后维修服务总代理权。作为黑天鹅家电商场的售后服务保障体系，黑天鹅家电维修中心在保证为顾客做好满意的售后服务外，更着重面向社会。该中心在省内率先提出了“星级服务”工程，从家电的日常维护保养到产品的售后维修，都以“星级服务”的标准要求自己，不断向用户提供满意的服务。在管理上，黑天鹅家电维修中心提出了“一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地将处理结果反馈到厂家”的口号，真正做到方便、快捷、及时、周到。黑天鹅家电维修中心的目标是：以优异的服务来打动消费者的心，要让用户在服务上感到超过期望值之外的享受；服务的宗旨是：可以有不合格的产品，但不可以有不合格的服务。
为配合黑天鹅大型促销活动，达到更先一步抢占市场的目的，曹滨顺早早地便意识到了广告宣传的重要性。1994年，黑天鹅广告公司宣布成立，主要负责黑天鹅家电商场及集团各子公司的阶段性促销、重大事件的策划、设计、发布等系列宣传活动。“零点利”、“五折起”、“保值返款”、“1元家电”等活动都昭示了广告公司在家电行业的专业性和不俗实力，已经成了黑龙江省少有的家电专业化策划营销机构。同时，黑天鹅广告公司也赢得了众多家电厂家及其他行业的青睐与信任，先后成功代理了海尔、澳柯玛、美菱、小天鹅、荣事达、西门子、伊莱克斯、夏普等国内外知名品牌。
1996年末，曹滨顺高瞻远瞩，大力发展旅游事业，投资上亿元，在哈尔滨市江北太阳岛风景区西侧，兴建了集旅游、休闲、餐饮、娱乐为一体的黑天鹅名人俱乐部。俱乐部的设计融合了亚欧古典和现代建筑风格之精华，雕梁画栋，气宇非凡，堪称是博览建筑艺术的百花园。以“创造轻松与健康，奉献幸福与温馨”为宗旨的黑天鹅名人俱乐部占地面积15万平方米，环境优雅，设施齐全：15栋欧式别墅和东方别墅、美国绿被网球场、大型游泳馆、保龄球馆等一应俱全。除此之外，独具特色的民族风情园，集俄罗斯、日本、朝鲜、满族等民族建筑和文化于一体，是都市外的又一道靓丽风景。俱乐部拥有游泳、保龄球、网球、碰碰车、卡丁车、超级电子游艺等一系列健身项目，并可享受湖滨垂钓、花卉园林、民俗风情、风味美食等特色。黑天鹅名人俱乐部是黑龙江省惟一一家三星级涉外旅游度假村，自成立以来，以其特色的服务吸引了大量的海内外宾客，并受到了一致的好评。目前，黑天鹅名人俱乐部正以饱满的热情努力提升自身品位，争取引领哈市旅游度假新的发展潮流，成为哈市旅游业的窗口。
借助在家电零售行业的显著优势，曹滨顺的目光又转向了家电制造业，小神童冰柜及小神童电磁炉就是曹滨顺的杰作。小神童冰柜厂是目前为止黑龙江省惟一一家家电生产企业，主要以生产商用冰柜为主。1998年以来，小神童冰柜厂开始钻研于医用冷柜的生产，并取得了相当优异的成绩。除此之外，小神童冰柜厂更是着眼于企业的未来发展前景，不断谋求新的发展之路。2001年9月，小神童冰柜厂与哈尔滨轴承实业公司联合成立了哈尔滨天承钢丸制造有限公司，其主要产品钢丸广泛地应用于造船业、机械加工等方面，仅此一项年产值便可达到600万元左右。2002年，鉴于电磁炉的发展前景，小神童又开辟了电磁炉的生产销售，从目前的情况看，小神童电磁炉正越来越快地走进了千家万户，引领着新一轮的厨房革命。
另外，曹滨顺还成立了加能地热开发公司，主要开发松花江江北地区的热能；鉴于农业广阔的市场，曹滨顺还将在近几年内投资生产农业产品……
“细流不舍昼夜，汇成浩荡江河。曹滨顺以他对企业的忠诚、对事业的坦诚、对朋友的实诚、对顾客的真诚、对社会的竭诚及日复一日、年复一年地执著追求和不懈努力终于成就了今天的伟业。昔日的“丑小鸭”已蜕变成了高贵美丽的“黑天鹅”。他不再仅仅是家电业的王者，而是一个真正意义的商业巨人。犹冀凌云志，万里共翩翩。在未来的征途上，还会有险滩，还会有风雨，然而无垠的天空是广阔迷人的，光荣与梦想都将写在新的时空里。
曹滨顺简历
曹滨顺，1956年10月生，助理经济师，现任哈尔滨黑天鹅集团股份有限公司董事长、总经理。1980年当兵转业后在哈尔滨市道里区政府工作。1986年开始经商，并于1991年组建黑天鹅家电商场，从而开始创业征程。1997年完成股份制改革，成立哈尔滨黑天鹅集团股份有限公司。
个人荣誉：哈尔滨市优秀青年企业家、黑龙江省十大杰出青年企业家、哈尔滨市优秀慈善工作者、1995年度优秀私营企业家、黑龙江省光彩企业家、哈尔滨市先进私营企业标兵、哈尔滨市抗洪抢险先进个人、1997年哈尔滨市优秀企业经营者、哈尔滨市第26、27、28届劳动模范及省劳动模范等。
社会兼职：黑龙江省政协常委、黑龙江省工商业联合会副会长、黑龙江省光彩事业推动委员会副理事长、黑龙江省私营企业协会副会长、黑龙江省电子商会常务理事单位副会长、哈尔滨市工商业联合会副会长、哈尔滨市慈善会副会长、哈尔滨市民营企业家协会副会长、哈尔滨理工大学名誉教授、产业顾问、哈尔滨市青年企业家协会副会长、哈尔滨市道外区工商业联合会会长等职。
曹滨顺捐赠情况一览
1．1994年5月为黑龙江省“希望工程”捐款30万元；
2．1994年7月为“希望工程”肇源小学捐款5万元；
3．1995年2月为哈尔滨市慈善协会捐款30万元；
4．1995年3月在哈尔滨理工大学设立10万元“曹滨顺奖学金”；
5．1995年为团市委“优秀人才奖励基金”捐款10万元；
6．1996年为道外区实验幼儿园捐助5万元；
7．1997年7月为修复索菲亚教堂捐款5万元；
8．1998年为抗洪捐资、捐物125万元；
9．2000年11月在抗日战争胜利55周年之际，为“731”遗址的开发和保护捐款1万元；
10．为“中日友好万里行”捐款5万元。
