|
东北网3月16日电 年年3·15，年年消费者扬眉吐气日。小到“十三香”，大到“铝钢窗”，消费者纷纷在3·15宣传活动现场学验真、假货，如今百姓维权意识已经“无死角”。一些厂家的产品号称“管5年”，而不到3年厂家就黄了，这说明有些人见利忘义，消费者的维权路任重道远。而一些聪明商家见“缝”插针学雷锋，别人的“罗烂”它也管，博取好名声的背后，是我们身边的售后服务“缝”太多。事后维权，怎如手握“利器”防陷阱，千余册“居民消费价格指南”被市民索取一空，可见学维权、能维权是当今消费者对自己的要求，也是消费者成熟的证明。
消费者学验真、假货
“小小十三香也有假的，如果不是专业人员现场教授识别法，今后还得上当。”昨天，来自道外轩辕小区的孙勇钢，在中央大街3·15宣传活动现场，认真跟工商人员学了几招鉴别真假商品的绝活。
跟孙勇钢一样，在各类真假商品展示台前都有众多感兴趣的消费者“扎堆儿”。看着自已身边经常吃的猪肉、调料，经常使用的各种日用品，以及装修房子用的铝钢窗、地板，展示出的假货几可乱真，围观的消费者无不睁大眼睛，认真听工商人员点破迷津，为辨别真假商品“扫盲”。
在道外工商分局摆出的真假货展示台前，拿着“太太乐鸡精”，李女士怎么也看不出真假货区别在哪儿。“真货外包装颜色深，字体清晰，食用无杂味；而假的外包装色淡，印刷模糊，颗粒碎，食用味道不鲜有异味。”经工商人员指点，李女士重新比对，果然识破假货“马脚”。
为让消费者学会鉴别假货，工商部门把小到牙膏、十三香，大到家用电器、铝钢窗等商品一一搬到宣传活动现场“现身说法”，帮市民提高维权意识。活动当天，数千名消费者在专业人员帮助下学验“真、假货”。
说“管5年”，厂家黄了咋办？
昨天在中央大街活动现场，电热水器的产品质量、服务质量成为家电类商品投诉之首。
市民王世伟先生投诉，他家的“法能特”热水器用了不到3年，内胆就漏了。买时厂家促销员说“可以免费维修5年！”内胆漏了后他找到商场请求维修时，被告知工厂黄了，售后服务移交给一个维修中心。王世伟找到那个维修中心，人家却让他掏钱。王世伟觉得被“忽悠”了，并觉得卖热水器的商场应承担责任。消协工作人员告诉王世伟，可以到消协登记，投诉商场。
据道里区消费者协会杨建辉介绍，电热水器的售后服务投诉量很高。包括不少名牌热水器在内，售后服务都委托给本地维修部，一些维修部为节省人工开支，不多养维修人员，导致热水器出现毛病不能及时维修。
学雷锋，别人卖的家电也“三包”
昨天在中央大街活动现场，不少关于家电的投诉都属“陈年积案”，迟迟得不到解决。哈尔滨市一家家电商场见缝插针学雷锋，联手市消协承诺：过去一年之内全市卖的所有家电，出现“后患”没人管的，不管谁卖的，这家商场都按照“三包”法规的相关规定“修、换、赔”。
双城市水泉乡大德村农民赵成新2006年11月在秋林公司买了一台“康佳洁霸洗衣机”，才用了一个月，甩干桶电机就烧了。联系商场，商场要他自己老远把洗衣机送到哈市来检修。燎原街15号居民李亚琴在家乐福西大直街店买了“半球牌”电饭煲，没用多久电路板烧了，找商场多次也得不到解决。
针对双城市农民赵成新、燎原街居民李亚琴长期无法得到解决的问题，市消协人员表示，已委托正阳家电商场按照“三包”法规的相关规定，尽快妥善处理。
市民携“存货”辨真假
昨天上午，中央大街上真假商品对比展台、假货曝光台最招人，不少市民提着高档烟酒、化妆品、名牌服装等家中“存货”，请执法人员现场帮忙鉴别真假，经验丰富的执法人员当场就给出了答案。见此，不少市民感叹：识别假货，非得等到“3·15”吗？如果平时也能得到答案该多好。
在道里工商分局假货曝光台前，孙大妈拎来家藏10多年的五粮液、茅台，商标科董旭滨帮大妈仔细鉴别后确定，这两瓶酒都是真的。孙大妈说，酒是以前别人送的，这些年假货多，这两瓶酒不敢喝，也不敢送人，这回可放心了。
围观市民讲，平时求证商品真假不知该找谁，只能自学些粗浅的鉴别知识。既然执法人员识别假货不费吹灰之力，何不常年设立这样一个服务窗口，既帮市民忙，还能及时获得打假线索。
维权法规成“抢手货”
昨天，千余册“居民消费价格指南”不到半小时就被市民索取一空，各类法规手册成了最受欢迎的“抢手货”。市民意识到，遭到侵权后再维权，不如学习法规、了解政策，提前防范各类消费陷阱。
记者在中央大街看到，物价局、药监局、工商局各展台前都围满了市民，市民争相索取各类维权法规。道里区孙女士在领取了一本“居民消费价格指南”后告诉记者：“该交什么费，这上面都写明白了，以后再也不怕乱收费的了。”她说，以前因为不懂政策法规经常上当，掉进过各类消费陷阱，今天领取了各部门的有关消费法规手册，以后就能辨别消费陷阱了。市物价局相关负责人介绍，他们带去的1000余本“居民消费价格指南”不到半个小时就被领没了，这上面包含了9大类涉及市民生活的各种交费项目，掌握了这些，市民可主动防范自身权益不被侵害。
