东北网9月13日电(刘伟杰 记者雷蕾) 记者从南方航空黑龙江分公司了解到，南方航空公司于9月建立了投诉中心，将全国范围内的投诉统一归口至南航五星钻石服务热线020-95539，由专人专线24小时接听电话受理顾客的投诉，并根据投诉内容，限期进行答复，为旅客提供更为优质高效的服务。

　　据了解，旅客如对南航有意见或建议，都可致电020-95539或通过邮件发至投诉专用邮箱complain-cz@cs-air.com。南航投诉中心将进一步统一服务标准，完善服务流程，运用先进的投诉管理系统，通过信息化的手段，更有效地控制投诉处理过程，加快对投诉的反应和处理速度，加强对处理结果的跟踪与检查，实行旅客投诉限期答复制，确保投诉处理率100%，力求为旅客提供更优质和便捷的服务，成为客户贴心的旅程伙伴。