东北网9月17日电 诚信是企业的根，根深才能叶茂。佳木斯百货大楼党委书记、总经理刘福海正是凭借这一信条，使曾经面临退出市场危险的百货大楼发展成今天的商业巨人。

　　最近，一家没有卫生许可证明的外地食品生产厂家几次找到刘福海，希望入驻百货大楼经营，但都被刘福海拒绝了。他给的答复是，要入驻大楼可以，但诚实守信是唯一的商道。

　　1996年，刚刚上任不久的刘福海就遭遇了商业零售市场的激烈竞争，拥有18年历史的佳木斯百货大楼销售额迅速下滑。此时的刘福海意识到，商业竞争最有效的法宝就是信誉。于是，他做出了一个非常大胆的决策：在三江地区率先提出“购物无风险，不满意就退换”的承诺。

　　(同期)大商集团佳木斯百货大楼总经理助理常淑芬：刚提出来时，我们都非常反对怀疑，并且持观望态度，因为一旦哪个投诉处理不好，我们的信誉就会扫地。

　　为了履行好这个承诺，刘福海从采购环节入手，带领班子成员夜以继日地制定各类商品的进货制度，凡是不符合规章制度的，市场利润再大，也不允许进来。同时完善了售后服务中心，单独拿出一部分资金用于消费者退换货。

　　(同期)顾客郭易：我也在这买了双鞋，结果穿了几天，觉得不合适，拿回来，还真给退了，在这买东西，就是放心。

　　新制度使百货大楼赢得了更多的顾客，销售额逐年递增。刘福海却没有因此而止步。从1997年到2006年，他带领员工们不断升级诚信服务，从实行“明码实价”到实施“质量信得过工程”，企业经济效益不断提升。2006年，销售额由建店时的九百六十万元上升到四亿五千万元，百货大楼还先后获得“全国诚信单位”、 “全国百城万店无假货活动示范店”等多项荣誉称号。