东北网1月29日电　时下，物业服务消费质价不符已成为居民投诉热点，有的物业管理已经变成食之无味的鸡肋。25日，在省政协十届一次会议上，省政协委员、美盛泰富律师事务所主任陈霞建议，全民联动构建和谐的物业服务关系至关重要。

　　现状：多数人不满物业服务

　　据消协公布的资料显示，有关物业管理和商品房投诉案件位居各类投诉案件的前三位，业主对物业服务的满意度不到20%。

　　有关物业和业主之间的纠纷主要是，物业收费标准及业主拖欠物业费、供暖费纠纷、公共费用分摊纠纷；小区停车位及地下车库权属、收费引发的纠纷；业主违章搭建、违规装修引发的纠纷；房屋装修、养护引发的纠纷等。“有关物业的纠纷不断出现，已经形成了一定的社会矛盾，是该到打破物业纠纷瓶颈的时候了。”省政协委员陈霞这样呼吁。

　　根源：八成纠纷缘自开发商

　　目前，物业管理受制于开发商的问题较为普遍，“谁开发谁管理”的现象仍然普遍存在。目前，80%的物业纠纷是业主与开发商前期物业公司之间发生的。业主进户前，对物业公司、收费标准等没有选择权，物业公司又大都是开发商派生出来或指定的，业主入户后的“醒悟”与物业服务之间产生了很多偏差。

　　同时，物业企业缺乏物业服务理念，“保姆”变成了主人，许多物业公司将自己“服务者”的角色认同为小区的“管理者”，凌驾于业主之上，想尽名目收取费用。物业企业服务质量差且缺乏统一规范，其服务明显“质价不相符”。对物业服务不满，业主“拒交服务费”，形成了恶性循环。

　　建议：完善物业管理体系

　　陈霞委员建议，物业主管部门应建立统一的物业服务行业标准，并向社会公开，便于规范管理并有效监督物业公司的工作。如北京某小区推出的包括三级的“菜单式”服务，将物业管理组合方式多元化以及推行ISO9002认证等。

　　同时，加强业主与物业之间的合同意识、道德意识和法律意识，充分发挥业主大会和业主委员会的职能和作用，保证业主公约的法律与约束力。