中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司 一、承保服务承诺。1、诚信合规销售:销售人员运用专业知识，耐心细致地向客户介绍保险条款，并明确说明免除责任。引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单。2、快速承保处理:公司自收到客户完整的投保资料之日起2个工作日给出承保意见。经核保不能承保的投保件，公司将进行说明。二、理赔服务承诺。1、快速理赔服务:对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任不需要调查、且给付金额500元以下的案件，中心城市可以现场赔付;给付金额在500元以上的案件，在7个工作日内做出理赔决定，对7个工作日内不能确定结果的索赔案件，将理赔进展情况及时告知客户。2、应急理赔服务:在发生重大意外事故时，公司知悉后将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作，并进行快速理赔。

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