CCTV.com消息(新闻联播)：重信重访就是指两次以上的来信上访。针对这种情况，烟台、哈尔滨、辽宁信访部门通过优化工作流程和责任监督机制，切实为信访群众解决问题。

　　在山东烟台招远市的吕格庄村，每个月有三天村民说事日，村民们有什么烦恼和解决不了的问题都可以到这里来说说。村民路桂芳怎麽也想不到，她提出的个别村民没完成自家门口路面硬化的问题，没几天就有了回音：村里决定给完成硬化的村民原料补贴，同时督促没完成的村民年内完成。

　　烟台招远市吕格庄村民路桂芳：心里特别满意，(以后)有什么事也愿意去说事室说道说道。

　　从源头预防、基层化解到信访部门挂牌督办再到市领导牵头包办，烟台市推行的“四步推进工作法”，使重信重访案件处结率达到95%以上。

　　哈尔滨市信访部门按照“属地管理、分级负责”的原则，对重信重访案件进行全面梳理排查，督促各部门积极为信访群众解决问题。今年前三个月，哈尔滨市信访案件数量比去年同期下降了百分之六十八。

　　在辽宁，信访部门对10类事关群体利益的突出矛盾进行集中研究，通过优化和完善政策，成批化解纠纷，去年以来，受惠群众已达150多万人。