东北网4月23日讯 在哈尔滨市公路客运总站南岗站，总能看到刘月钢在客流中奔波忙碌的身影。48岁的刘月钢是该站乙班值班站长，曾荣获第21、22、23届市级劳动模范、全国服务质量明星、市优秀共产党员的荣誉称号。“客票是请柬，旅客是亲人，文明在客运，满意在车站。”简单的20字，就是他的服务理念。

　　据了解，正常情况下，刘月钢一天的工作从凌晨4时到18时30分，春运高峰期间则从凌晨3时开始工作。赶上中午旅客人多，他还会主动替换售票员让他们吃饭休息，等到自己吃饭已是15时左右。一位同事说，刘站长有时忙得都没时间上厕所，经常要19时多下班，回到家里已经是21时了。同事刘伟告诉记者，刘站长时常会自掏腰包为有困难的旅客排忧解难，而从未因此抱怨过。去年大年初一，一名兰西农民工没钱买票回家与家人团聚，刘站长发现后二话没说，亲自去售票窗口为这位旅客买了票，送他踏上了回家的旅途。这些年来，刘月钢已经记不得为旅客“搭”了多少钱。

　　刘月钢不但精通业务，还能不断创新。他率先在站内实行首问责任制，采用现代化的管理手段，把质量管理融于目标管理中，极大地提高了工作效率和服务质量。