东北网12月11日讯 10日9时，“12345”哈尔滨市市长公开电话正式开通，开通首日电话线路异常繁忙。本来开通先期只设立受理机位30个，但因热线电话多，一秒钟就有十余个电话打进，当天下午不得不紧急调人加班，开通全部54部受理机，以便及时受理市民诉求。截至当日17时30分，哈尔滨市市长公开电话共接到热线882个。

　　“我是安固街居民，家里供暖温度不达标。”……“12345”哈尔滨市市长公开电话开通的消息发布后，10日市民就遇到的难题向热线求助。记者在现场看到，市长公开电话设有54个受理席位，总共70名工作人员，除了普通的接线员外，还开设共产党员接听席。

　　“在开通时，设置30个受理机位，热线电话不断，一上午就达到百余个。”哈尔滨市市长公开电话办公室相关负责人向记者表示，“12345”热线刚开通就特别火爆，在系统繁忙中设有音乐等待功能，根据网络系统的容量，线路最忙时一秒钟就有十余个电话打进来。在电话投诉中，很多市民将信访类案件也投诉至此，一个电话用时在20分钟左右，所以一些市民在当日可能遇到了接不通热线的情况。

　　据统计，截至当日17时30分，市长公开电话开通首日共接热线882个，其中诉求类666件，占75.5%；咨询类129件，占14.6%；建议类73件，占8.3%；投诉类14件，占1.6%。电话内容集中在供热、城建等方面。

　　据悉，10日开通的“12345”哈尔滨市市长公开电话实行24小时人工接听，受理问题争取3天内解决，最长时间不超过7天。