东北网2月11日讯 (张哲绰 姜春艳 记者孙晓锐) 秉承奥运会的服务理念，省中行作为哈尔滨“大冬会”指定合作银行，充分利用该行的资源优势，倾全力积极投入“大冬会”的金融服务中。尤其在本外币卡收单业务方面，做好了充分准备，全面保障“大冬会”的服务需要和安全、稳定运行。

　　一是对本外币收单业务涉及的EACQ系统、BTS系统、网控器，MIS、POS的软件程序和硬件设备进行了彻底的梳理排查，消除安全隐患。

　　二是按照奥运会的服务标准，对大冬会的收单业务进行灾备。本届大冬会组委会指定的接待入住酒店有11家，该行商户占就有7家。考虑到以往各国经验，在国际大赛期间也是该地区假卡交易的猖獗时期，以及大冬会期间中外客人较多，刷卡交易量大等情况，一方面对7家指定入住酒店和其他几家重点酒店类商户、哈市4家大的商场，该行把这些商户的刷卡交易处理切换到总行EACQ系统上，通过EACQ系统强大先进的欺诈侦测功能，保障商户交易的安全，同时提高大冬会期间对商户的刷卡交易速度和交易清算入帐服务；另一方面把老系统作为在备系统，为这些重点商户每一家都备有若干台灌有老系统的刷卡设备，以防在EACQ系统非常情况下，保证商户的应急使用。

　　三是制定了紧急情况处理方案。为第一时间获取商户使用障碍的信息，设定了95566、客户经理、系统监测人员3条反映渠道。3条渠道获取相应信息后，立即汇报到该行银行卡部、信息科技部，第一步进行问题判断，第二步进行紧急业务处理，第三步解决问题反映给客户经理，客户经理第一时间反映给商户确认交易正常。在应急方案中，反映渠道清晰、具体问题明确具体处理环节和责任人，明确相关人员的联络方式。

　　四是现场派驻服务人员跟踪服务。对大冬会指定入住的酒店类商户，该行将采取指派专人在现场服务的方式，了解商户及持卡客户的业务需求，解决现场可能出现的各种问题，指导收银员进行现场刷卡服务。其中外币业务包括：外汇兑换、旅行支票出售和兑换、外卡取现、国际汇款、托收等等，可兑换的外币现钞种类有：英镑、港币、美元、瑞士法郎、瑞典克朗、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、韩元、泰国铢、澳门元12种之多，居业内首位。

　　五是加强商户收银员的岗前培训。由于各商户为迎接大冬会都不同程度地补充了一些收银员，为统一提高收银员的岗前收银业务水平，客户经理根据不同的pos机型号，常见的刷卡反馈信息、打印机、密码键盘可能出现的常见问题及解决方法，对收银员进行了系统的培训。还就刷卡过程中，由于操作不当或持卡人的不良行为可能造成的风险隐患，及防范风险的措施向财务主管和相关人员进行了进一步提示。此外，该行还在营业厅准备了当天的报纸，供外地客户浏览。并在2月10日至2月18日期，为前来办理业务的客户举办抽“大冬会”门票和赠送吉祥物活动。