东北网3月10日讯 9日，哈尔滨市消协接到两位消费者的电话，都反映在商场购买家具产生了质量纠纷。由于商场的处理方法截然不同，消费者一褒一贬。

　　问题家具拖了4个月

　　消费者何先生说：“去年8月，我在南岗区某家具商场买了一套组合柜，花了15800元。去年11月验货时，我看到柜子上有一道深深的裂痕，跟品牌经销商反映要求换一个，但是经销商说没货并以各种理由推托。后来我跟商场反映这件事，商场说需要了解情况然后答复我，可是等了一个月也没回音。新房始终住不进去，商家太不负责。”

　　“先行赔付”解烦恼

　　消费者朱先生遇到的问题与何先生相似，但朱先生说：“我要跟你们表扬商场，他们很负责。”

　　据朱先生讲，去年7月，他在居然之家选购了一个知名品牌的沙发和衣柜。1月，安装人员送货到家，朱先生看到沙发有一道3厘米长裂口。当天，安装人员还把衣柜的方向装反了。“我向售后人员反映，但问题迟迟不能解决。几天后，我向商场投诉，没想到商场只用一天就把事情查清了。商场建立了一个专为消费者解决问题的‘先行赔付’基金，不用找经销商，商场直接从基金里抽取了现金赔付我，还为我办理了退货。”

　　消协点评：遇上问题推托，只会让消费者对商场失信；主动解决问题，则会赢来消费者的口碑。这也看出，有的商场把消费者真正当成了上帝，有的只当成获利对象。显而易见，正确的服务意识不但塑造了和谐的消费环境，也能给经营者带来更长久的利益。