黑龙江新闻网讯 从去年年末至今，哈尔滨市持续出现低温天气。

　　屋子不热，有的供热企业肆意推诿，有的供热企业的投诉电话无人接听。有的居民跑断了腿，遇到的却是一张张冷面孔。

　　室温不达标，投诉无法解决，到底应由哪个部门进行监管？哪个部门进行处罚？哪个部门为居民做主？记者根据供暖投诉整理了市民最为关心的五大问题，采访了哈市供热办宣传处处长黄丽亚。

　　1问：如何监管热企

　　答：具体措施各区制定但不清楚

　　记者：哈市供热办作为管理者，是怎样管理供热企业的呢？

　　黄丽亚：哈市供热办采取供热企业登记、供热企业资质评定、创最佳供热企业评定以及媒体曝光率等四项措施监管供热企业。如果企业没有达到要求，将予以一票否决。

　　哈市供热办的管理范围只能如此。具体的管理措施由哈市各区供热办来制定、执行。至于各区供热办对所辖供热企业采取哪些监管措施，我不清楚。

　　2问：服务不好向谁投诉

　　答：(服务不好)这不可能

　　记者：在记者接到的投诉当中，不少市民都提到，当向供热单位反映供热不好时，一些供热企业的态度冷漠，甚至对市民提出的问题置之不理。这是否属实？

　　黄丽亚：这不可能！

　　3问：供热保证金究竟保证什么

　　答：因无标准退赔热费始终未启动

　　记者：哈市建立供热企业保证金制度，对发生供热弃管、延期供热或提前停热所发生的费用从其保证金中支付。当发生室温不达标时，供热企业所交纳的供热保证金能否发挥它的作用？

　　黄丽亚：哈市一直在执行供热保证金制度。根据要求，供热企业所交纳的供热保证金主要用于发生弃管、抢救供热设施的情况，其次用于退赔热费。但是，由于一直没有出台退赔热费的标准，所以，向市民退赔热费这一项始终没有启动。

　　4问：供热保证金交了多少

　　答：不了解相关负责人暂不能回答

　　记者：自从2008年，哈市实行供热保证金制度以来，哈市供热企业交纳了多少供热保证金？这些保证金用了多少？

　　黄丽亚：这个问题我并不了解，哈市供热办负责此事的相关负责人暂时也不能回答这个问题。

　　5问：冷屋子为啥这么多

　　答：供热合格率达95%热企不会不好好供热

　　记者：为啥冷屋子这么多？

　　黄丽亚：今年，哈市的供热企业需向全市140万户供热，截至目前，哈市供热合格率达到了95%。不合格率仅有5%，主要原因是分散小锅炉连续供热质量难以保证。同时，进入高寒期后，管线爆裂、跑冒漏问题增多。此外，近期哈市连续出现低温天气，使供热质量难达标难。至于市民提出“室温不达标是由于供热企业不好好烧”的问题，我认为这不可能，各供热企业不会不好好供热。