黑龙江新闻网讯 29日，位于南岗区文昌街26号的哈尔滨市信访服务中心正式挂牌启用，公安、民政、人保、教育等首批17个职能部门的50多名专业骨干和后备干部已进驻中心接待信访群众，处理信访问题，市民诉求可一站式解决。

　　接访面对面网上快处理

　　时下，信访案件管理显露出案件交叉办理、重复下交、责任不清等问题，一定程度上降低了工作效率，浪费了行政资源。为此，哈市决定成立信访服务中心。

　　该中心位于南岗区文昌街26号，市内坐7、8、18、63、84、87、112路公交车在省档案局、宣化街、文昌街站下车。当日，记者走进信访接待大厅看到，大厅内包括登记、候等、接谈等区域，接待空间较大，配套设施完备。目前，哈市公安、民政、人保、教育等首批17个职能部门选派优秀后备干部带队进驻中心，在接待大厅综合接待窗口直接接待群众，处理信访问题。同时，中心还开发了专业软件管理系统，使信访工作实现了从登记到结案，所有案件所有程序的网络化管理，从而提高了工作效率，规范了办案程序，极大方便了群众查询和监督。

　　增加行政复议仲裁等功能

　　记者在采访中了解到，就一件信访个案而言，如果到中心反映，中心将按照“统一登记、分类接谈、现场处理、立案调处、交办督办、法律援助”的工作程序，最大限度地保证来访问题解决。此外，中心与哈市信访局合署办公，今后将充分利用联合接待的优势，对信访事项实行派驻部门、信访中心、联席会议“三级调处”，即对问题相对简单、政策规定明确的，由相关部门直接答复处理；对涉及两个部门以上的问题或不属于进驻中心部门职责范围的，由信访局接待并协调办理，需要立案的，统一立案、交办和督办，直至结案；对疑难复杂信访事项，由信访局提交联席会议研究和处理。

　　据悉，该中心启动后，省委、省政府，哈尔滨市委、市政府等党政机关和重点部位不再设立信访接待场所。对群众所反映的信访问题，按照中心规定的工作运行模式进行办理。此外，该中心还增加了行政复议、仲裁、司法救济、帮扶救济等服务功能。

　　一站式接待 揽子解决

　　据哈市信访局常务副局长宋事杰介绍，与以往接待不同，中心将采取“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的模式运行。所谓一站式接待，就是由信访部门组织有关责任单位在中心进行联合接待，解决群众东奔西跑，有关部门推来推去的问题；一条龙办理，就是从信访事项的提出、受理、办理、督办到回复等各个环节都在中心完成，形成工作链条；一揽子解决，就是对应该解决的问题，无论涉及到一个还是多个部门，无论案情简单还是成因复杂，都能在中心实现“件件有着落，案案有结果，事事有回音”。

　　据介绍，信访服务中心在工作日接待信访群众，具体工作时间是8时30分至11时30分，13时30分至17时。周五下午是信访系统统一规定的学习时间，不接待信访群众。