东北网11月6日讯 近两年，哈尔滨市快递企业数量骤增，因快递违约、不守时，投诉量也快速增加。据统计，9月份哈市快递业务的总申诉量比去年同期增长八成左右。

　　快递违约、不守时

　　据张女士说，10月23日，她联系某快递公司办理快递业务，根据该公司约定，省内业务24小时内送至约定地址。但是直到25日中午，该快递公司哈尔滨分公司仍然没有将物品送至约定地址。张女士与该快递公司联系后得到“没有车送、需延时送达”的回复，第二天，张女士又得到“只能送到楼下，需要收货人自行搬运上楼”的要求。快递费用已经全额付清，但是却遭遇“迟到、违约”情况，张女士气愤之余决定投诉。

　　经常网购物品的80后李女士向记者反映，哈市市区内多数民营快递公司都存在送货不及时、送货不到家的情况。虽然每次她都将地址注明“宣化街某办公楼三楼X0X室”，但还是经常遭遇“必须下楼取货”的要求。为此她对网购中快递公司“足不出户购遍世界”的宣传充满质疑。某商业银行员工鲁先生反映，他省内快递台式电脑，第7天快递人员才将电脑箱放在他面前，为此他还与快递人员起了争执。

　　维权费时、赔偿低

　　据张女士说，她在投诉“迟到、违约”快递时，费了很多周折，与该公司哈尔滨分公司联系未果后，她拔打了该公司位于上海总部的投诉电话，该电话语音提示她位列第25位投诉人，长时间等待后，仅得到了哈市分公司客服经理的电话，她十分气愤又无处诉苦。10月25日，我国邮政总局通告了2010年9月邮政业消费者申诉情况，其中涉及快递业务的占总申诉量的83.3%，比去年同期增长85.7%。我省邮政管理部门指出，哈市相关投诉也类似，增长八成左右。

　　记者了解到，遭遇上述问题时，像张女士、鲁先生这样选择投诉或当面抗议的数量，只占总使用快递业务量的少数，多数人认为“得不偿失”而选择忍耐。他们表示，企业内部或相关部门调查需要一定的时间，这样一来，“迟到”快递会更迟，丢失物品(未保价)也只能按运输费的3-5倍赔偿，根本无法弥补消费者心中迟到与失物之痛。浪费时间和赔偿低的最终结果，更无法遏制违规行为的继续发生。

　　投诉快递企业　可拨“12305”

　　哈市多家快递公司工作人员承认存在“迟到和不上楼”问题，但原因是“货品多、门卫严”等客观因素造成的。据他们介绍，该行业多是按“斤”收费，每斤3元左右；更小的信函等物品则按“件”收费，每件22元左右。快递时间大多约定省内24小时送达、省际间1至3日送达。送达服务大多约定为“收件人签收”。省邮政管理局办公室主任姚伟明告诉记者，他们也经常接到快件延误、丢失的投诉，引发投诉的原因既有主观服务态度问题，也有小区门禁严、快递人员无法入户的客观原因。

　　姚伟明还指出，我国自1979年出现快递业以来，一直处于无法可依状态。管理部门政企分开也不足5年时间，《邮政法》和《快递业服务标准》自去年10月1日才相继出台，首次规定快递市场监管责任由省一级邮政管理部门负责。随着网购用户量的极速增多，近年我国国际、国内、同城快递企业数量迅猛发展，在各地呈“集中性”增涨态势，申请在我省开办快递业务的企业有174家，已经核查符合相关标准的159家，都为加盟型或网络直营性企业，近一年来其业务范围已覆盖至全省各市县。与之相对应的是，省邮政管理部门仅有16名工作人员，监管的对象却涵盖全省各地，根本忙不过来。

　　省邮政管理局提示市民：快递监管工作正在进行时，遇快递公司“迟到、违约”等问题，请拔打24小时申诉电话“12305”。