“三优”创建彰显魅力景美业兴共赴文明之约
——五大连池风景区“三优”创建活动纪实
东北网10月11日讯走进金秋的五大连池风景区，山峦锦绣，碧池荡漾；宽阔的火山观光路两旁金叶婆娑，花香四溢；城市整洁，宁静怡人……对于生活在五大连池风景区的居民来说，身边的变化如润物无声的细雨，不知不觉地滋润着每个心灵。
一年来，五大连池风景区加大投入、全力攻坚，使城市面貌明显改观，社会秩序明显规范，服务质量明显提升，“三优”文明城市创建工作取得了阶段性成果。这可喜的成果背后饱含了五大连池风景区创建“三优”文明城市过程中的辛勤创造与苦心耕耘。
优美环境打造宜居旅游风景区
“我住的小区越来越漂亮啦”！很多居民赞叹着自己的居住环境发生了巨大变化。年初，园林处在温室大棚开始了花卉育苗工作，形成自给自足的花卉培育产业。5月下旬，园林处历时近60天，将温室培育的花卉移植到风景区的各条主次干道和各居民小区。五大连池风景区先后完成了景观大道、城区内疗养院拆迁遗址、阳光小区等总面积达7万平方米的绿化美化工作。当地居民和外地游客徜徉在“出门即花园，处处是美景”的秀丽画卷之中。
在“创三优”浓厚氛围的渲染下，游客和市民摒弃了不良的卫生习惯，形成了全社会关注环境、热爱卫生的良好风气。道路全天清扫、垃圾定时清运、社区跟踪保洁等一系列行之有效的环境整治措施的深入实施，彻底改变了风景区城区环境卫生状况。
景区景点提档升级，是创建“三优”文明景区的一项重要举措。2400米的国内首条观光车行木栈道通车运行，二龙泉生态主题公园、北饮泉饮水厅改造工程全面完成，老黑山、欢欣岭至三池游路全面升级，南饮泉改造项目、三池湖滨公园、温泊码头等一系列基础设施建设项目正在紧张有序进行……众多建设项目的纷纷启动和相继竣工，有力地提升了景区基础设施配套水平和接待承载能力，让五大连池风景区在项目牵动下逐步走向完善，不断塑造了景区的良好对外形象。
优良秩序 为建设发展保驾护航
创“三优”期间，五大连池风景区以整顿交通和治安秩序为切入点，倡导文明交通理念，全面提高居民整体素质，引导群众弘扬社会公德，努力构建和谐关系。
在夏季旅游旺季，为确保游客出行安全，交警大队警力进驻各大景区景点全天值勤，认真排查主干道路安全隐患，维护景区正常交通秩序。交通警察在上学放学的高峰期，实行每日进行交通疏导，防止交通事故发生。各种有效措施的全面落实，使五大连池风景区整体交通环境得到了极大改善，全面营造了一个安全、文明、有序的交通环境。
“警灯闪烁”工程，公安局加强警力夜间巡查，重点加强了涉外旅游安全管理，严厉打击违法犯罪行为，切实维护社会治安秩序，有效保护了景区群众和外地游客的生命财产安全。
风景区对出租车实行统一车身颜色、对司机进行了文明用语培训，通过扎实有效措施，加强了出租车企业的管理，规范了广大出租车的经营服务行为，提升了景区出租行业整体服务形象和服务质量。全面开通城市公交车10台开辟3条遍布景区各区域的公交线路，将很大程度上解决外地游客和当地居民的出行难题。
在创建优良旅游秩序方面，五大连池风景区全面加强了旅游接待软环境建设，培养出了一大批爱岗敬业、乐于奉献的景区员工队伍。旅游局、物价局、工商局等相关部门还经常深入到旅游景点、宾馆、酒店、疗养院等涉旅行业，全面开展行业检查，进一步规范旅游市场秩序。
优质服务提升旅游景区的新名片
年初以来，五大连池风景区重点加强了软环境建设，通过落实岗位责任制、职工岗前技能培训等一系列有效措施，确保景区职工个个达标上岗，将服务礼仪、应急救护、5A级景区等培训知识实际应用到旅游窗口服务的实践中去，真正打造了一支适应旅游经济快速发展的职工队伍。
“来有迎声、去有送声”，微笑面对每一位游客，让他们真切地感受到每个景区职工细致入微、文明优质的服务。
各景点设立了100多处公共信息图形符号标示牌和500多块五种文字全景导游图、导览图、景物介绍牌。
景区入口处增设医务室，配备药品、急救车和担架等医用设施，安排专业医护人员为游客提供及时的医疗救护。为广大游客免费提供热水、热茶、棉大衣等贴心服务。
在旅游窗口服务的最前沿，活跃着一支高素质、高水准、乐于奉献、锐意进取的导游员队伍。旅游局坚持“先培训,后上岗”的原则，让他们掌握必备的服务意识、专业知识和技能。200多名国家级导游员，成为景区旅游接待和对外宣传的一支排头兵，更成为了五大连池创建“三优”文明景区不可或缺的主力军。
为了全面实现吃、住、行、游、购、娱等旅游接待环节的优质服务，五大连池风景区每年年初举办接待知识培训，对旅游服务人员在职业道德、酒店管理、礼貌礼仪、客房餐饮服务等方面进行严格培训，提高从业人员的诚信经营意识和优质服务水平。风景区共有旅游接待场所66家，旅游纪念品商服网点近30家，各星级宾馆、疗养院的旅游高峰期入住率可达90%以上，房价、旅游商品物价保持平稳状态，未发生任何涉旅投诉事件。
