东北网10月18日讯(李智坚 记者 王蕊)记者18日从哈尔滨铁路局获悉，为了方便旅客出行，从本月19日起，哈尔滨铁路局管内的35个车站将开通POS机银行卡购票，并对购票、退票及改签票的程序作了相关规定。

　　POS机银行卡购票覆盖管内35个城市

　　据介绍，哈尔滨铁路局此次开通POS机银行卡购票业务的车站主要在管辖内的35个车站，包括哈尔滨、哈尔滨东、滨江、香坊站，佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔、绥芬河、满洲里、七台河、勃利、绥化、北安、呼兰、鹤岗、双鸭山、伊春、南岔、福利屯、鸡西、大庆、安达、卧里屯、肇东、加格达奇、海拉尔、免渡河、牙克石、伊图里河、富拉尔基、嫩江、扎兰屯、讷河、亚布力、亚布力南站。

　　为了方便旅客使用银行卡购票，铁路部门明确，旅客可以在安装了银行POS机且开办银行卡购票业务的车站售票窗口(标明“欢迎使用XX银行卡购票”)办理银行卡购票业务。售票窗口POS机可以使用窗口标识银行(收单行)发行的所有银行卡，以及带银联标识的其他银行卡。在使用银行卡购买的车票后，火车票票面的正面印有收单行标记，如工商银行为、农业银行为、中国银行为、招商银行为等。

　　一次购买多张车票时不得使用多个银行卡

　　铁路部门规定，在窗口购票时，旅客应根据售票员提示，将银行卡交予售票员在POS机上刷卡，待旅客确认金额后POS机进行扣款。扣款成功时，POS机打印两联“消费凭条”，一联(商户存根)旅客签字确认后车站留存，另一联(持卡人存根)旅客留存；若扣款不成功，POS机凭条未打出时，旅客可选择重新刷卡或改用现金支付。

　　当购票后发生误购、误售需作废车票时，旅客需将银行卡交予售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上确认退款，POS机即进行退款交易。退款成功时，POS机打印两联“退款凭条”，第一联(商户存根联)旅客签字确认后车站留存，另一联(持卡人存根联)旅客留存；退款不成功且POS机未打印“退款凭条”时，车票业务照常办理，POS机打印“退款受理凭条”一式两联，第一联(商户存根联)旅客签字确认后车站留存，另一联(持卡人存根联)旅客留存。旅客可联系发卡行客服中心查询消费记录，后续退款由银行负责办理。

　　铁路部门提示市民，在使用银行卡购买车票时，同一批次可以同时购买多张车票，且必须使用一张银行卡支付全部票款，不得部分票款使用银行卡、部分票款使用现金或者使用两张以上银行卡支付；不同批次可以使用不同支付方式购票；购买异地车票时，需以现金方式支付异地票手续费。

　　铁路部门提醒旅客，购买车票后应当场取回银行卡、车票及相关凭条。银行卡丢失的按发卡行有关规定办理；车票丢失的按铁路客服规定办理；相关凭条丢失的铁路运输企业及所属车站将不予补办。

　　改签和退票时需持购票所用银行卡

　　铁路部门规定，旅客使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应持原购票所用银行卡，到车站安装有POS机的始发改签或退票窗口(银行卡办理窗口)办理。

　　办理车票改签时，若始发改签后的新票票价低于原票票价的，按退款流程办理，POS机打印“退款凭条”；始发改签后的新票票价高于原票票价的，必须先用银行卡支付新票全额票款，再办理原票退票，原票全额票款退还至原购票所用银行卡，POS机打印“消费凭条”和“退款凭条”；始发改签后的车票票价等于原票票价的，不需进行扣、退款操作。

　　当始发改签后的新车票票面不清楚或误签的，应先办理新票退票(不核收退票费)，POS机打印“退款凭条”后，再重新购票。另外，在办理退票时，POS机打印“退款凭条”。银行卡支付车票办理中转签证须补收票款时，可用现金或银行卡支付。

　　铁路部门还表示，遇有不可抗力、铁路责任、POS机故障等特殊情况，售票窗口可不连接POS机进行退票等业务；旅客因伤、病不能继续旅行时，可不在未开办银行卡购票业务的车站办理银行卡支付车票的中途退票业务。以上情况退票窗口售票员将收回原票，给旅客开具“车票收回凭证”一式两联，第一联旅客签字后随原票收回车站留存，第二联旅客留存。后续退款由银行负责办理。