以创先争优为动力 努力创建人民满意医院

中共齐齐哈尔市第一医院委员会

　　医院是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位之一。在创先争优活动中，我们以“打造坚强堡垒、树立先锋形象、服务人民群众、建设和谐医院”为主题，始终把人民群众健康作为工作的出发点和落脚点，坚持以群众满意为第一标准，出实招、办实事、求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。医院先后被评为全国百姓放心示范医院、全国百家改革创新医院、全省优质服务金牌单位和全省先进基层党组织。

　　一、优化就医环境，推动医院科学发展

　　我们坚持把打造良好就医环境作为推进医院科学发展的前提和基础，努力在完善基础设施、加强人才培养、强化服务管理等方面下功夫，打牢医院科学发展、创先争优的基础。一是加大基础设施投入。根据医院发展实际和患者就医需求，采取协调市财政投入、向上级主管部门争取、单位自筹、银行借贷、社会融资等方式，不断加大医院基础建设。投资2000万元新建一栋住院病房楼，增设内分泌二科、消化二科及康复医学病房。建立完善OA办公平台，改进外网网站建设、实行信息化内部控制管理，有效提高医院管理水平。加大先进诊疗设备投入，两年共投入资金2600多万元，引进美国瓦里安肿瘤放疗设备、专家版四维超声、日立数字化心脏彩超、乳腺DR机等先进设备60余件，进一步提高诊疗能力。2010年，门诊量达87.4万人次，收治住院患者5.8万人次,同比分别增长11.56%和22.92 %。二是加强人才队伍建设。坚持人才立院发展战略，组织广大党员医务工作者开展“学业务、强技能、增本领”岗位练兵活动，涌现出党员业务骨干、学科带头人300余人。鼓励在职职工攻读博士、硕士学位，邀请省内外医学专家教授现场进行医疗专业知识讲座35场，培训医务工作者4000多人次。创办了全市首个集图片、文字、动画、音效于一体的电子杂志《医苑》，供全院广大医护人员学习、交流。制定出台《医院规范化培训细则》，推行住院医师三年岗位轮换。加大人才引进力度，先后引进医学博士8人、硕士90多人，面向社会公开招聘医护人员165人。目前，医院拥有高级职称医疗专家354人，有60多人在省级专业委员会任职，全院整体医疗水平显著提升。三是强化服务质量监管。为更好地服务人民群众，建立健全医疗风险防范、档案管理、质量控制、责任追究等工作制度30余项，定期对临床科室运行病历及终末病历进行抽查，对诊疗行为进行检查，实施了100种疾病临床路径管理，编写了《门诊医疗质量与安全工作制度及医疗卫生法规》，对处方书写不正确、超剂量用药、无适应症用药等现象进行了严格规范，有效地提高医院诊疗质量安全。

　　二、出台便民措施，提高医院服务水平

　　创先争优无止境，为民服务无穷尽。我们积极顺应人民群众新期待、不断满足广大患者新需求，着力在简化服务流程、提供优质服务上想办法、出新招，努力提高医院服务水平和群众满意度。一是优化服务流程。采取电话预约挂号、短信预约挂号、网上预约挂号、前台预约挂号等办法，减少患者就医等待时间，为他们提供预约门诊和答疑解惑等服务。推行门诊无假日服务，在检查科室实行分段预约服务，开通咨询服务热线，建立急危重症病人救治的“绿色通道”,启用“一卡通”就诊系统，对“三无”患者实行先救治后结算模式，尽最大可能给广大患者提供方便、快捷、优质的医疗服务。二是扩大服务项目。鼓励各党支部和广大党员开展形式多样的为民服务活动。骨一科、普外二科等6个党支部率先创建“优质护理示范病房”，推行“一个微笑、一杯热水、一声问候、一份关爱、一句祝福”五个一服务，创建了“呼唤式护理”、“母爱式护理”、“临终关怀式护理”模式，将满意服务提升到感动服务层次。开展“创先始于心、争优践于行”主题实践活动，将每周一定为全院“党员志愿者服务日”，从洗头、洗脚、送水、喂饭、翻身拍背等生活护理做起，积极推行亲情关怀，受到就医患者的广泛好评。“七一”期间，全院评出优质服务党支部3个，优质服务党员标兵57人。三是积极服务基层。积极向基层延伸医疗服务触角，通过三级转诊加强与社区卫生服务站的对接，投入80多万元对三个社区卫生站进行了规划改建和重新装备。帮助社区医疗机构培养人才队伍，积极为社区卫生服务工作人员搭建学习进修的平台。定期组织医疗专家进社区、入村屯进行义诊。为参加新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险及城镇特困人员减免部分医疗费用13万元，救治“三无”人员15人，免除医疗费用3.5万元，受到基层好评。

　　三、改进医德医风，树立医院良好形象

　　医德医风建设社会关注、百姓关心，是医院创先争优的一项重要内容。我们坚持把群众评价作为第一信号，把群众满意作为第一标准，不断加强医德医风建设，努力树立医院良好形象。一是强化警示教育。制定下发了《医德准则和行业规范》，坚决杜绝态度生冷、无故拖延、收受红包等现象发生。邀请纪检委、检察院的同志进行预防职务犯罪专题讲座5场，组织观看警示教育专题片7次，党员医务工作者撰写心得体会500多篇，签订《行风建设目标责任状》2000份，作出廉洁从医公开承诺7000多项，面向社会进行公开，积极主动接受群众监督评议。二是拓宽监督渠道。组织广大职工开展“医患面对面，医风患者评”活动，设立了举报箱、意见箱和留言簿，开通了医德医风举报电话和电子邮箱，随时接受广大患者的监督。聘请了纪检监察干部、离退休老干部、街道社区工作人员、群众代表等20多名医德医风监督员，定期召开例会，及时沟通情况，使广大医护人员始终处于多方位的社会监督之下。三是做实医德考评。建立健全医务人员医德档案，将年度考核、领导点评、党员评议、群众测评结果纳入其中，作为考核评价的依据。把考评结果与竞聘上岗、职称晋升、提拔任用、年终表彰等结合起来，对综合评定不及格的，进行诫勉谈话，年度不能评优，督促全员医护人员自觉加强职业道德修养，改进医德医风。同时，实行收受“红包”、“回扣”责任追究制，对违反规定的，责令在全院大会上做出检讨，并给予处罚，记入医德档案。2010年，对4000多名患者进行电话回访，面向社会发放医疗服务满意度调查表1.6万份，群众服务满意率达98.4%。