东北网2月9日讯 “闺女谢谢你,这样的旅途设计实在是太贴心了。”2月8日,一位打算购票去深圳的大娘听了火车站服务台工作人员为她设计的乘车路线后满意地说。春运期间,牡丹江市火车站推出了“旅途设计”服务,为那些不知如何乘车更便捷更省钱的旅客支招。

　　2月8日上午,记者来到火车站候车室,看到服务台前围了许多人,原来他们正在向工作人员咨询如何乘车。一名上年纪的大娘焦急地问:“闺女,我想去深圳走亲戚,但是不知道该怎么乘车。”这时服务台工作人员佟林江耐心地说,大娘您别着急,去深圳有许多线路。一条可以在沈阳北站中转到深圳,一条可以在北京西站中转到深圳,另外一条是从哈尔滨中转,经广州到深圳。如果您不太着急,建议您在沈阳北站中转,目前看来,这个线路的车票较之其他线路能宽松一些,而且时间充裕,票价也相对便宜。听了工作人员的介绍,这位大娘连连点头,她笑着说:“年纪大了,出门家里人不放心,就担心坐错车走丢了,你帮我设计的这条乘车路线很适合我,还把中转和到站时间都帮我打听清楚了,这下家人能放心不少。”

　　火车站相关负责人告诉记者,今年春运期间,火车站服务台除了为旅客提供爱心服务、快速导购、投诉咨询等服务外,还新增加了一项服务内容——为在牡丹江站乘车的旅客提供旅途设计服务,按照旅客要求规划行程。这些工作人员大脑中都装着一张全国铁路网,尤其对从牡丹江始发和终到的39对列车车次,包括经过的每一站地和时间都牢记在心,可随时为旅客解答乘车疑问。目前,服务台工作人员平均每天要为50多名旅客提供旅途设计服务,在旅客出现旅程时间吃紧或所需车票缺票时,他们为旅客设计的路线,最大限度地帮助旅客按时到达了目的地。