据了解，临时停运的11趟列车包括：2170、2210、K550、2668、2084、2624、2081、K277、2062、1468和2688；折返的5趟列车为：K40、2220、1344(3日开、4日开)、1468(3日开)和2062次。两日来，齐齐哈尔火车站应急反应迅速，售票车间第一时间组织工作人员进行退票和改签工作，在原有1个退票窗口的基础上，新增开11个退票窗口，保证了退票改签旅客无滞留。截止8月6日晚6时，售票车间共计办理退票8200余张。眼下，由于退票旅客大幅减少，退票窗口也进行了相应调整，退票工作仍在陆续进行当中。

　　此次意外并没有引发旅客滞留现象。据客运车间主任王宏光透露，在市政府的高度重视下，市内相关部门全力配合铁路部门做好列车晚点期间的旅客疏散组织工作。在原有铁路文化宫、铁路体育馆两处旅客临时疏散地的基础上，将波司登体育馆、马戏团表演馆也作为旅客临时疏散地；指派市内交通部门调用10辆大客车，随时做好运送旅客准备；责成市内公安部门在站前大街及各旅客临时疏散地准备充足警力，做好交通秩序疏导和治安维护工作，确保旅客疏散、候车期间安全。同时，火车站及时通报旅客列车信息，做好引导和解答工作，紧急采购饮水和食品以满足旅客需要，得到了广大旅客的理解。