东北网双鸭山9月17日讯 市交通运输局道路运输管理处通过在城市公交行业开展以规范公交服务行为、推进公交标准化管理、增强公交服务能力、提高公交服务质量等优质服务竞赛活动，全面提升城市公交管理与服务水平，取得了显著成效。

　　车容车貌得到有效治理，群众乘车环境明显改善。对公交车辆存在的“脏、乱、差”状况进行了有效治理，使35台车身破损、28台车窗破损、118台卫生不合格等车辆得到有效整改，车容车貌整体合格率达到97%。同时，公交企业积极筹措资金，更新了12台3路营运线路的破旧车辆。

　　站牌改造全面实施，公交站务设施建设明显加快。完成了双福路公交站亭改造，新建不锈钢集合式站牌7座、修复安装集合式站牌38块。

　　标准化管理扎实推进，企业整体素质明显提高。协助指导龙安公司完善了25个管理制度、管理办法和18项管理流程，制定了标准化公交线路的具体标准，每月对营运线路标准化管理达标情况进行考评，有效地提高了企业整体素质。文明服务意识不断增强，公交服务水平明显提升。深入开展“城市公交优质服务竞赛活动”，分别在4路公交推出“行车稳、间隔匀、环境美、服务优”的品牌特色，在3路公交推出“一车一名言、一车一风景、一车一特色”的服务理念，在2路车推出“一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动为乘客负责，一点一滴解乘客所难”的服务理念，有效提升了公交服务质量。特别是4路车驾驶员刘凤权，时刻心系乘客，遇到老、弱、病、残、孕等乘车困难的人群时，能主动上前搀扶，遇到外地乘客时，耐心地解答乘客疑问，多次收到乘客的感谢信，树立了我市公交的良好形象。