东北网佳木斯9月17日讯 走入佳木斯机场大厅，柔和的灯光营造出温馨的气氛，电子屏幕上滚动播放最新的航班信息，轻柔的语音播报提醒乘客及时登机，虽然候机的乘客都在焦急等待自己的航班，但整个候机大厅内秩序井然。黑龙江省机场管理集团有限公司佳木斯分公司在航班增加，吞吐量逐年提升的情况下，不断提高服务水平，让旅客出门在外也能感受到到家般的温暖。

　　佳木斯分公司运输服务部副经理卢景欣和40多名员工每天都工作在为乘客服务的第一线。她说：“我们在机场做服务工作捡到贵重物品的时候较多，这不，昨天我们的工作人员还在行李车里捡到了一个笔记本电脑和一个平板电脑，现在正在联系失主，希望能够尽快物归原主。”

　　前一阵，一名乘客把行李落在了安检的隔离区，卫生员打扫卫生时发现后及时上报，联系到失主后得知他已经到达北京，正在医院领着孩子看病，行李内都是孩子的用品。失主十分着急，也不能到北京的机场领取行李，工作人员就帮他把行李直接快递到了他所就医的医院。还有一位北京某媒体编辑，在佳木斯机场乘机时将身份证遗落，被机场工作人员捡到后以最快的速度快递给他，并免收了快递费，使得这位编辑十分感动。类似于这样拾金不昧的行为已经成为机场员工日常工作中的一部分，卢景欣说：“我们真觉得这些都没什么特别的，这就是我们平时在做的，都融入到我们的日常服务工作中了。”

　　据了解，以前佳木斯机场的运输服务部并没有现在这么多工作人员，那时机场航班不多，乘客也少，机场服务人员只有2名，很多细节地方照顾不到。后来随着机场的发展，服务人员增至6名。去年他们又和我市的劳动部门联合，设置公益性岗位，又招收了十多名服务人员。这些运输服务部的职工每天穿梭于机场各个角落，开展问询、售票、引导、配餐、发放登机牌、清洁等10多项具体工作。佳木斯分公司还从大型机场请来服务方面的专家，对职工进行一对一培训，有效提升了他们的服务意识和服务水平。佳木斯分公司还建立了首问负责制、文明礼貌服务等严格的规章制度，力争使服务水平能够赶超大型机场。

　　曾经有一段时间，佳木斯机场前停车场内出租车管理混乱，很多出租车出现宰客行为，乘客打车回市里要价50元。对此，佳木斯分公司与市运管处合作，请他们到停车场进行定期执法检查，机场自己也配备了协警，有效遏制了出租车机场宰客行为，维护了乘客的利益，也有效提升了佳木斯的窗口形象。

　　今年，佳木斯机场候机室内进行了环境改造，对候机楼卫生间进行了彻底改造，对商务贵宾厅和头等舱休息室进行了重新装修，新建了咖啡厅、增设了商服设施，改造了航班信息显示屏和广告设置布局，有效提升了候机楼和公共区整体环境。卢景欣说：“现在机场环境越来越好，机场吞吐旅客数量也在逐年大幅提高，我们的服务工作也必须跟上，让南来北往的乘客在佳木斯感受到温暖，给他们留下一个好印象。这既是为我们的机场做贡献，更是为这座城市增光添彩。”

　　还有半个多月时间就到十·一“黄金周”了，为迎接即将到来的客流高峰，佳木斯机场全体工作人员正在积极准备。送别记者后，卢景欣与她的同事们转身又走入了候机室的乘客之中……