东北网9月18日讯 连日来，新晚报就居民停热难进行了跟踪报道，其中江北区域热企拒绝给符合条件的居民办理停热等报道见报后，引起市供热办相关部门高度重视。昨天，针对个别企业在办理用户停止用热工作中存在的问题，市供热办经认真研究并与有关部门沟通，下发了《关于切实做好用户停止用热工作的通知》。

　　通知要求，各供热企业必须严格执行《哈尔滨市城市供热办法》中对用户申请停止用热的有关规定，不得擅自设定限制停热条件。

　　用户办理申请停止用热时限，按照《哈尔滨市城市供热办法》规定执行。

　　2012至2013年度供热期，用户办理停止用热的，供热设施运行基础费标准按我市价格主管部门相关文件执行。已实施热计量收费的，热计量收费按有关政策执行。

　　对不具备停止用热条件的用户，各供热企业需向用户说明理由，并于接到申请之日起十日内形成书面答复意见。同时要认真、耐心、细致地做好政策解释和宣传工作，取得用户的理解。

　　就通知中的相关规定，记者查询《哈尔滨市城市供热办法》得知，分户供热用户要求停止用热的，应当在前一个供热期结束至本供热期开始二十日前向供热单位提出，也就是10月20日供热期开始前的20天，今年居民申请停热期限截止到9月30日。同时，停止用热的用户，应当与供热单位签订停止用热协议，并交纳供热设施运行基础费。供热设施运行基础费为总热费的20%。

　　其中有下列情形之一的，不得申请停止用热：未分户供热用户；新建建筑和既有建筑分户改造的供热设施保修期内；首层、顶层等可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施运行安全的。

　　同时，根据哈尔滨市物价局出台的2011年至2012年计量收费热价标准，安装供热计量设施的用户实行两部制价格：基础热价+计量热价。具体收费标准是：节能居民住宅的基础热价为每平方米使用面积16.54元，计量热价为每百万千焦44.41元；普通居民住宅基础热价为每平方米使用面积19.37元，计量热价为每百万千焦39.14元。安装热计量设施的用户，预交热费实行“少退多不补”，即供热期结束后，供热单位与热用户进行热费结算。计量热费超出使用面积热费标准的，按照使用面积收费；计量热费低于使用面积热费标准的，结余部分退还给热用户。