生活报5月17日讯　办个单身证明不知道要啥手续，总要往返多次取证件；家里突然遭遇停水停电停气，一会儿跑物业、一会儿找产权单位，跑断了腿还不一定能解决问题；家人患病，费尽周折才找着个大医院的医生看病，而还得做一些检查，排队等上半天……今年开始，随着哈市智能社区试点建设逐步推开，这样的麻烦将成为过去。生活中的许多琐事，居民只要在家轻点鼠标便可以在“网上社区”里实现。16日，记者走进道里区抚顺、兆麟、通江、爱建四个试点智能社区，感受到融入百姓生活的高端、现代社区服务新模式。

 

　　服务项目 订餐购物维修家政一键送货或预约

　　要点：社区将辖区内水、电、气及饭店、超市、学校等服务类驻街单位资源整合，向居民提供便捷服务。

　　“我是社区居民，孩子马上要中考了，这段时间心情特别烦，我想带她去医院做个心理辅导，但她怎么说都不去。看到咱们社区网上有心理咨询这一项，不知道能不能来我家跟孩子谈谈。”“没问题，我们心理咨询师也是一位社区居民，从事心理咨询十多年了，在网上被称为知心奶奶，您留下联系电话，我让她联系您……”

　　作为试点之一的兆麟智能社区，其智能管理系统在今年5月初尝试投用。“智能社区的管理可不是以前社区只管办个证了，现在是要通过智能服务满足辖区居民多样化的需求，也就是服务要追着居民走。”兆麟街道办事处的相关负责人贝光焰告诉记者。记者在该智能社区服务网站看到，居民网上填入申请的登录名后，即可享受所有服务。除文化服务、法律诊所等基础服务外，像居民日常需要的缴费、订餐、仓买购物、剪发、维修、干洗、家政、心理咨询等百余项服务，直接点击均可联络社区平台，获得送货或预约等服务。

　　居民诉求 停水没人管反映给网上社区水来了

　　要点：今年3月，哈市正式将物业、供热、维权等诸多管理权限下放社区，居民诉求更好解决了。

　　“入户管线出现故障导致小区停水，三家产权单位都不维修，我抱着试试看的心理，在社区网站的政民互动栏目下反映此事，没想到几分钟后社区工作人员便回复，将组织产权单位进行协商，不到两天家里就恢复了供水，智能化社区真是名不虚传。”采访中，道里区通江街道办事处居民老李提到智能社区，感觉很兴奋。而老李的兴奋，随着通江智能社区的投用，几乎每天都在上演。

　　除了便捷诉求外，智能社区还会帮助遇到困难的居民。“我要出差一周，想找个男志愿者早晚来照看父亲，不用做饭，已经预订每日送餐。”兆麟智能社区在智能化建设中，开发了志愿者特色服务。在这里，居民和驻街单位可以申请成为志愿者，由社区安排，帮助有需要的居民。

　　对此，道里区民政局副局长佟德育表示，智能社区构建了以门户网站为载体的“一个系统、两个平台、三级联动”的新型管理模式，一个系统就是街道社区的门户网站，两个平台分别为便民服务平台和政务办公平台，三级联动包含了从居民到社区、到街道之间的互动，让居民遇难事跑断腿无人管成为过去。

　　办证审批：身处国外也可远程办理证明

　　要点：智能社区平台，让以前办好一件事得往返社区多次的时代成为过去。现在，居民只须在家轻点鼠标或拨打电话，一些证件证明即可办理。

　　随着道里区智能社区逐步开放，社区办证审批也可在网上搞定。抚顺智能社区居民曲女士，一直陪同女儿在日本留学，因办理家中房产变动需要开相关婚姻状况证明等材料。她通过网络联系到社区，进行网上注册申请和填表申报后，通过视频连线与工作人员进行对接，并通过网上传递相关材料，短短两天就办好了相关手续。

　　在抚顺街道办门户网站上记者看到，低保、计生、老龄津贴等7大类68项与居民息息相关的政策和办事流程全部公开，居民不但可随时随地在网上注册申报，还可在线追踪监督办理全过程。

　　社区管理：实景图加监控系统清晰到每个马葫芦

　　要点：智能社区中的三维实景管理平台，可提供准确数据支持，随时有违建、突发事件发生，社区可及时找到责任单位，及时处理。

　　通江智能社区指挥中心LED屏上，有一张利用两万余张照片拼出的通江地区实景地图。其中，办事处下辖的11条街路、86个居民庭院、469个居民单元、761家驻街单位以及市政设施等在地图上可以实景展示，清晰到每个马葫芦。

　　抚顺智能社区也在通过监控管理。“又有来贴小广告的了，在安固街上，我们立刻去。”抚顺社区书记朱立杰告诉记者，小区内乱停车、随意张贴小广告、楼道内乱放东西等情况，只要一发生，巡逻的网格负责人会第一时间处理。智能系统开通短短数月，已解决邻里纠纷、环境卫生问题219件。

　　便捷就医：“云端”处理直挂北京专家号

　　要点：“云医疗”具有双向转诊、远程会诊功能，并可全程追踪医护人员诊疗过程，透明化管理。

　　建国社区虽然还未实施智能化管理，不过已率先开展智能社区的“云医疗”服务。据介绍，“云医疗”实现了电子病历联网，可避免重复检查，社区医生还可通过视频与上级医院专家远程会诊。系统监控医生开具的处方、检查费用，如果超准医生会被约谈。 “云医疗”还有双向转诊、远程会诊功能。居民只需持社区卫生服务中心出具的转诊单，就可在对口医院走“绿色通道”，免去排队、挂号环节，还可直挂有合作关系的北京大医院专家号，转诊患者还可获得上级医院预留床位等服务。

　　智能化社区

　　服务亮点

　　1、网上办理：涵盖办事处负责审核的经适房申请、小额贷款等31项办理业务，居民可网上填表、申报、接受审核并预约办理时间。智能平台还与银行联网，帮居民代缴水、电、煤气等费用。

　　2、网上互动：辖区居民可通过电话、网络提出诉求或寻求帮助，街道办由专人负责及时将信息转到各职能部门或服务人员，限期办理。对结果不满意的居民还可通过网上纪检信箱进行投诉，主管纪检人员受理，通过调取监控录像、查看网上办理痕迹，明确责任。

　　3、网上查询：可查询辖区1000米范围内的旅游景点、医院、商店、酒店、宾馆、公交线路等各项信息，以及送货上门、上门维修等辖区商家的服务信息和志愿者服务。

　　4、信息发布：及时向辖区居民公布工作和活动信息、低保人员名单等。

　　5、实时监控：24小时监控摄像头查找安全隐患，还可随时抽查庭院卫生。

　　6、实景展现：实景地图可随时发现居民反映的社区卫生、设施问题。

　　7、数据管理：按网格分别录入常住人口、流动人口、低保等10大类人员信息，最快时间解决问题。