生活报5月29日讯 近日，哈尔滨在本次物业管理年对各家物业公司的检查中，一家物业收费只有0.7元/平方米、在哈市属于中低档收费标准的新东方物业公司荣登红榜。居民付出的低廉物业费如何获得了星级服务？他们有啥秘诀，让辖区居民过得如此舒心？28日，记者来到哈市道里区河源街18号的河源小区，探访新东方物业“从细部入手管护到位，换取大家支持”的秘诀。

　　小区档案：2005年4月入户，有912户居民，小区面积17万平方米，物业收费为0.7元/平方米，收缴率达八成，由新东方物业公司管理。

　　楼道一尘不染

　　红榜秘诀：1、聘用4050人员，节省支出工作效果还超级好；2、物管人员稳定，大家有归属感；3、对居民以真诚换来支持。

　　用付出换来

　　居民自觉维护

　　“单元门坏了就修

　　直到居民共同维护”

　　“好环境需要大家来维护，物业负责清扫，需要业主来爱护。”

　　当日9时许，一走进道里区河源小区，给记者的第一感觉就是身处闹市，却幽静宜人。繁茂的大树、整齐的草坪、健全的运动器械……还有漫步遛弯的老人，仿佛进入一个公园，而不是印象中嘈杂的居民小区。

　　此时的小区保洁员，已经完成了垃圾收捡，正在进行庭院的清扫。走在小区内，除了不时传来的鸟叫声，只剩下扫帚与地面摩擦的“沙沙”声。“因为人手有限，我们每天都要先进行垃圾收捡，保证业主出门前别让垃圾袋绊脚，等垃圾收完了，再进行庭院的全面清扫。”正在扫院、身着灰白色制服的中年保洁员边干活边对记者说。

　　院内很干净，楼道卫生怎么样呢？记者随机敲开几栋单元门。进入楼道，灰色的大理石地面纤尘不染，隐约可见人影。白色的塑钢窗光亮清透，棕色的扶手油亮如新，记者摸了一段，一点灰尘都没有。

　　庭院整洁干净

　　据新东方物业河源小区项目经理唐启兴介绍，当年小区刚进户时，也和其他小区一样，出现许多管理方面的问题。“尤其是单元门，经常是今天修，明天坏。我们在单元门上贴了很多次通知，要求居民爱护单元门，但效果都不好，门还是总坏。我们没办法，坏了只得继续修，反复了多次后，业主们开始不好意思了，渐渐地开始爱护单元门，并且和物业一起维护小区环境。

　　用亲情牌换来员工的归属感

　　“工资虽然不高但人员稳定、齐心”

　　“人员数量有限，谁忙不过来了，其他岗位就补上去。看到的活儿，就是自己的，只要能干，都要干得达到标准。”

　　“河源小区物业费一直是0.7元/平方米，在哈市属于中低档的收费标准。每年收上来的物业费90%用在电梯维保、水箱刷洗消毒等日常维护上，人员开支这块只能压缩。”唐启兴说：“我们一方面降低用工费用，一方面减少员工数量。小区员工多雇用4050人员，这部分人不但工资要求低，而且吃苦耐劳，干活认真。”

　　“公共秩序维护员”是河源小区物业管理上的独创，它不是单纯的某个岗位，而是多岗合一的称谓。在开支有限的情况下，为调动员工积极性，物业打出“亲情牌”。“谁家里有事，我们都会准假。”唐启兴说，虽然物业打的是亲情牌，但考核标准不降低，达标的员工才会有奖励。时间一长，员工都有了归属感，虽然工资低点，但大家干得非常乐呵。

　　用良好环境换来良性收费

　　收缴率由不足60%升至80%

　　“以前是上门催着交物业费，现在是业主都主动来我们这儿交。”

　　唐启兴告诉记者，新东方物业接管河源小区是从当年进户开始的。8年来，业主对物业认可程度越来越高，物业费收缴率也由最初的不足60%上升至现在的80%。

　　除了基本的物业服务外，新东方物业还以“管家式服务”赢得了业主们的信任。“我家玻璃碎了，给找个换玻璃的地儿呗。”说话间，C栋一位业主来到物业寻求帮助。“我给你个电话。”唐启兴说。“这样的情况，每天都会碰到，业主也把我们当家里人了，谁家要通个下水、换个灯，都会找我们，能干的，一般我们就给义务修了……”

　　在新东方物业的管理下，河源小区的环境始终很干净，绿化也始终很美，这里二手房也成为购房者关注的焦点。“现在来我们这儿看房子的特别多，就一点，相中我们小区的环境了。”唐启兴高兴地说，“我们物业对这个小区也是有感情的，看着环境这么好，大家住着舒心，我们也跟着高兴，大家在平时小区的管护中，也特别用心。”

　　用真诚换来

　　物业居民“一家亲”

　　“叫个车、借把锹

　　居民都爱找物业”

　　“物业是个良心活，你付出多少，业主都看在眼里，用真心换真心，大家早晚能接受。”

　　“我想带妈妈出门，帮我叫个出租车呗”、“借我把锹”……在采访过程中，不时有业主来物业寻求帮助。“能帮的就帮，远亲不如近邻嘛。”唐启兴笑着说。记者在采访中看到，这个小区还有一大特色就是物业和居民们处得像亲人一样。

　　据唐启兴介绍，小区绿地内没有喷淋设备，为了保证绿地正常养护，物业工作人员只得用水袋浇灌。“夏天两三天就得浇一回。”唐启兴说，“有时业主还会帮我们一起维护绿地。我们这儿有一位马老太太，有空就会给树松土，发现占用绿地种菜的居民，还会主动制止，并向我们举报呢!”而有时保洁员忙不过来，物业负责人也会亲自上阵。

　　“我们小区的楼道卫生，都快赶上家里干净了，环境这么好，大家也都自觉爱护了。”A1栋居民老范对记者说。“我们小区，环境没得说。”“你说说，哈尔滨的小区，有几个有我们小区这么大面积的绿地的。别看面积大，打理得还这么好。夏天出来乘凉、遛弯，别提多舒服了。”采访中，记者听到的是河源小区的居民们给出的满满的好评。