黑龙江日报7月2日讯 6月27日，天气阴沉，阵雨不断，在齐齐哈尔市龙沙区“民情流水线”工程试点社区采访的记者感受到的却是心“晴”和温暖。

　　“确定个人信息后，在这里进行指纹认证就可以了”，在龙沙区江安街道新合社区综合服务大厅内，乔玉华在工作人员的指导下快速完成了养老金领取资格认证业务。之前，退休后每半年就要进行一次生存指纹认证可是乔阿姨的烦心事：“每次都要跑到市里的人保局才能办，一来一回就是大半天，太折腾人了。”现在，在离家不到50米的社区服务大厅就能完成指纹认证，这可让她高兴坏了：“就在家门口，还有专人帮忙，方便多了。”

　　除了指纹认证，居民在这还可办理水电费交纳、准生证、独生子女证等数十种手续。新合社区实行“一站式办理”，社区大厅设有综合事务受理处、社会化服务受理处、社会保障受理处和家家通便民服务中心，承接政府95项下移职能和居民日常需求。“居民在这里能享受‘一站式’服务，基本上是进这一扇门就能办百件事。”江安街道党工委书记薛英海这样总结“一站式”社区服务大厅给居民带来的好处。

　　新合社区居民享了方便，红星社区居民崔玉芬近来却“摊上大事了”——按照百户一格的标准，红星社区将管区的“大蛋糕”分割成34块，每一块“责任田”都配备一名专职网格长，崔玉芬就是其中之一。自从她成为网格长后，公开的手机号码被格内的居民打个不停：“格长，我是红星小区5号楼的居民，最近楼道里面老有一股恶臭味……”接到居民的举报后，崔玉芬立即联系社区主任和网格民警，对该楼逐户核实情况，查看民情日记，打电话询问。经过她的仔细排查，发现臭味的来源是该单元六楼的一户人家养的宠物狗随地便溺所致，最后在她的耐心说服教育下，该居民表示愿意清除污染源，共同维护楼道内的卫生。“过去，这个问题找物业，那个问题找管理员，而且有时候还办不明白，现在好了，直接给网格长打电话就成。”居住在红星小区68岁的刘兴国老人说。自从红星社区实行社区网格化管理以来，“有事就找网格长”已成了居民的共识。

　　“‘一站式’社区服务大厅”和“社区网格化管理”都是龙沙区“民情流水线”工程首批试点结下的硕果。从去年5月实行“民情流水线”试点工作以来，通过确立“民情服务六模式”，借助“民情热线”、“民情恳谈会”、“民情连心卡”、“民情文化”、“民情日记”、“民情联络员”等载体，龙沙区走出了一条民情通、民意畅的新道路，在全区营造了以民为本、为民服务、创优发展、共促和谐的浓厚氛围。龙沙区区委书记李洪国认为：“民情流水线就是以群众需求为基础，是一条化民怨、解民忧、帮民困、助民乐、促民富、保民安的流水线。”经过一年左右的社区试行，民情流水线工程日趋成熟，赢得居民的广泛认可。“我们准备今年8月在全区正式铺开，所有社区都实行民情流水线工作法，让更多的百姓从中受惠。”李洪国对记者说。