护理支持中心的员工为住院患者提供服务。徐旭 董新英 摄
黑龙江日报11月5日讯 说到住院治疗，很多人都会“打怵”。且不说病痛折磨，单是排队做各种诊疗、拍片取药、上楼下楼就足以让人“跑细了腿儿”，本就郁闷的心情更加烦躁。但在哈尔滨医科大学附属第一医院，成立仅一年多的护理支持中心成为了住院患者的护理“代办”：看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，结果有人取……哈医大一院护理支持中心通过为病人及临床第一线提供24小时服务，提升服务质量、优化医疗资源、提高诊疗效率。作为我省第一家，目前也是唯一一家护理支持中心，该中心在优质护理服务方面取得了哪些有益的经验？日前，记者走进了这个中心，也走近了这些“跑腿代办”的医护助理们——
跑腿代办免费
护理支持中心主任刘淑芝来这个中心当主任之前是模范护士长。去年7月份，提出了成立护理支持中心的想法。随后她被送到华西医院以及台湾的医院学习考察。学习归来，视野开阔了，心里多少也有了数，2012年8月1日，护理支持中心正式成立，隶属护理部。主要工作是将医院各科室负责运送药物的护工由“中心”集中统一管理变身为医护助理，在常规及临时药物运送基础上，进一步开展陪检、常规及临时标本运送、医疗文书运送、病人转科等工作。护理支持中心的成员队伍也日益壮大，从最初由各科室护工担任到工作量不断增大，面向社会招聘，由成立之初的18名员工发展至188名员工的一支专业服务队伍。该中心护士长王正瑶告诉记者，护理支持中心专门有两个员工在呼叫中心负责接电话，一天下来要接300多个电话，而派出的任务是翻倍的。
哈医大一院主管护理院长刘宏宇教授说，作为一项惠民工程，这支队伍为住院病人提供的所有护理支持服务都免费。而这支队伍的建设发展各方面的投入支持都由医院承担。就目前取得的成效看，不但患者叫好，医院各个科室也节约了人力和物力，以前因为患者拥挤、科室距离较远等产生的秩序问题得到了非常有效的缓解，医院整体医疗护理水平有了质的提高。
家属陪护省心
记者在采访中发现，住院部的每个科室都有护理支持中心人员的身影。刘淑芝告诉记者，他们给住院患者提供24小时免费服务，每个工作人员身上都有麦克式对讲机，为的是联系时不影响其他人和病人。有了医护助理们为医院100个病区80多个病房跑腿，患者和相关科室都省事不少。
泌尿科患者老吕今年已经60多岁了，他家是七台河的，之前到省城住院，都是好几个家人陪护。因为行动不方便，儿子排号的时候，儿媳妇在旁边看护，有时候还得再求个专人去取化验结果。看一回病可谓全家出动。但这次来住院发现有了专门的医护助理，“他们照顾的可细心了，帮我送血样、取报告，还陪我做检查。每次做检查我都不用自己想着，到点儿就有人来领我去的，家里人一下子就轻松不少。”老吕说。
刘淑芝对记者说，每个月她都会接到患者及家属写给中心人员的表扬信，口头表扬更是数不胜数，还有不少患者和家属往员工手里塞红包，他们都一一拒绝了。都说医患关系医护关系紧张，但是只要全心全意替病人着想，给病人提供他们最需要的服务，就会得到理解和肯定。
诊疗效率提高
哈医大一院CT室主任肖喜刚告诉记者，就拿CT室来说，每天CT室要接800多名病人，当天来取片的病人至少有一半，一到发片的时间人声鼎沸。但有了护理支持中心的医护助理代为取片就方便多了，他们能够按照约定的时间取片，秩序好多了。
刘淑芝说，护理服务中心的员工看着没啥技术含量，其实学问大着呢。“我们的人员构成都是经过仔细筛选的，体格好的男员工负责行动不便的病人；年长稳重的，多安排夜班；专业学护理的大学生有活力沟通能力强，懂得专业知识，就多跑腿搞外联。”
得益于护理支持中心的工作，一年多来，医院各部门工作运行管理及外勤工作效率都大大提高。以前因为排号、等候以及找不到科室“迷路”的住院患者也越来越少，医疗资源得到合理分配，效率大大提高。
护理服务提档
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作质量直接关系到医疗质量和医疗安全。优质护理服务作为医改的一项重要内容，从政策层面上，国家卫生部于2010年和2012年专门印发了相关方案，制定了一系列促进优质护理服务开展的措施。强调要指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
哈医大一院护理支持中心虽然成立的时间并不长，但取得了非常显著的效果。按照优质护理服务的要求来看，护理支持中心急病人及病患家属之所急，变被动服务为主动服务、贴心服务，赢得了病人及家属的口碑，更助力一线的医护人员用全部精力用于医疗、临床护理工作，促进了整体医疗护理的深入开展，提升了医院的服务质量。医院是服务窗口，护理支持中心更是医院的窗口，在优质护理服务方面做出了样板，值得借鉴。
