东北网2月8日讯 记者7日从市工商局12315指挥中心获悉，该中心春节期间共受理消费者各类消费咨询、申诉、举报291件，同比增长17.8%。其中，消费咨询276件、申诉11件、举报4件。涉及的主要问题包括：商家不履行产品“三包”规定，导致纠纷不断，以及餐饮服务业涉嫌霸王条款等。节日期间，该中心为消费者挽回经济损失21.3万元。

　　1、案例

　　手机“三包”内

　　可免费更换

　　消费者罗女士在南岗一家手机卖场购买一部长虹手机，使用过程中经常自动开关机，售后中心为消费者更换了电池。消费者使用后发现，手机存在的问题没有解决，售后中心认为手机主板坏了，更换了主板，但手机又出现无法充电情况，而商家不为消费者换货。

　　12315指挥中心告知消费者，三包期之内，消费者可以凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。

　　2、案例

　　饰品规定期间内

　　非人为折断可换

　　消费者杨女士在道里区的中国黄金透笼街店内购买了一条价值2000元钱的黄金项链，在佩戴过程中，项链出现折断情况。于是，消费者杨女士向12315电话咨询，可不可以免费更换同款式同型号的项链。

　　根据《黑龙江省金银珠宝饰品消费争议解决办法》规定，饰品自售出之日起11日以外20日以内，出现非人为质量问题，消费者可以选择换货或者进行修理。

　　3、案例

　　皮草十日内

　　开线可退货

　　消费者刘女士在一家皮草店购买了一件价值23000元皮草，发现部分开线，商家给消费者修好后返还消费者50元。消费者穿了一次后相同位置又开线，拨打12315投诉。

　　根据《黑龙江省皮服商品修理更换退货责任规定》，商品自购买之日算起十天内，若出现了开线问题，销售者应按照消费者意愿更换或者退货。最终，商家为刘女士全额退款，消费者支付了划卡转账费用等。

　　4、案例

　　饭店定点菜数

　　侵犯消费权益

　　日前，消费者李女士和家人到哈市的一家春饼店用餐。由于当天正值立春节气，因此，商家的服务人员对李女士称，点餐的顾客必须需要点三个菜以上。消费者李女士认为，商家的规定不合常理，因此，向12315打电话进行投诉。

　　12315指挥中心认为，商家的此种做法属于一种强制消费，涉嫌霸王条款，侵犯了消费者的合法权益，因此，要求商家立即改正。

　　5、案例

　　商品遇问题

　　应及时沟通

　　日前，消费者任先生在我市一家汽车4S店购买了一辆奥迪A6汽车，价值475000元。使用不到10天之后，任先生发现，汽车仪表盘显示有错误信息，导致无法正常行驶，于是，向12315打电话进行咨询投诉。

　　接到此类情况的咨询投诉后，12315指挥中心建议消费者先与商家协商。商家用电脑为消费者任先生的车进行了扫码，汽车现已经恢复了正常，暂无问题。