东北网2月19日讯 在优化经济发展环境工作中，佳木斯市公路客运总站以实现“人性化、人本化”服务为目标，全力构筑安全、快捷、便利、舒适的旅客出行条件，使客运发展环境得到持续优化。

　　为优化客运场站资源配置，创造百姓最优出行条件，市公路客运总站积极推进佳西客运站、公铁联运站建设，科学谋划佳南客运站建设。目前，3个项目得到了省、市的大力支持，将与高铁站同步规划建设。项目建成后将有效缓解交通压力，提高旅客运输、行包发送效率，实现旅客“零距离”换乘。胜利路西线开通后，该总站建成了胜利客运分站，分流了哈尔滨、牡丹江、桦南等线路的进出城客车，畅通了市区交通。

　　去年初，在客运枢纽站引进5台自助购票机，在市区设置了8个代售网点，新增了订购往返车票业务，形成了以电话订票、自助购票机和代售网点售票为载体的售票网络，解决了客流高峰窗口“购票难”的问题，避免了百姓因购票造成的二次出行。以数据共享为纽带，建立了公共客运信息服务平台，实现了客运信息公众化。客流高峰期，站领导现场办公，站务人员连班加点，增设售票窗口，提前预售票时间，开通绿色通道，合理安排运力，即时组织发车、发布班时班次信息，切实保证了旅客及时顺利出行，全年无旅客滞留现象发生。

　　该总站修改完善了《站务管理规范》，对站务人员的工作职责、程序、标准量化细化，规范了工作流程，形成了良好的安检、购票、检票、行包发送和车辆进出站秩序。充分发挥公路运输服务中心综合功能，为住寨车辆提供食宿、停车等服务项目，解决了外籍长途客车停放问题。强化宣传教育，通过各种媒介向社会广泛宣传，并在站内全天候提示，引导乘客进站购票乘车，形成了自觉抵制违规经营的良好氛围，开展司乘人员教育，规范了从业人员行为，营造了良好的运营秩序。　

        结合新形势下群众路线教育实践活动，他们建立了深入基层经常性联系群众工作制度，转变了行业风气，提升了效能建设，得到了基层和群众的一致好评。去年至今，站领导及各职能科室深入基层400余人次，解决疑难问题50余件，充分发挥了“服务基层、服务旅客”的职能作用。畅通了诉求渠道，面向社会公开承诺践诺，征求群众意见和建议32条，认真解决了群众反映的问题12个，发扬了密切联系群众的优良作风。