东北网2月25日讯 (记者 强锐) 作为承担市场主体准入服务职能的工商部门，解决好服务群众改进作风问题是检验开展党的群众路线教育实践活动成果的重要标尺和具体体现。2013年以来，齐齐哈尔市工商系统高标准推进教育实践活动，把是否真正为群众办实事、办好事、真办事作为为人民服务的载体，切实转变作风、优化环境、提升效能、服务发展。

　　为实现市场主体准入登记零障碍、无梗阻，齐齐哈尔市工商局提出了“与地方经济发展同思路、与各级党委政府工作同目标、与企业和个体工商户同休戚”的指导思想，提出了“凡是企业来办事，首先不能说‘不行’，而是要想方设法帮助办成，经过努力实在不行，要告诉清楚企业‘为什么不行’”的细节服务理念。一位国奥北方投资发展有限公司的办事人员对记者说：“作为外地企业来讲，最开始觉得办执照应该会很难，因为对当地情况不了解，准备的资料可能会有缺失，而两地来回跑补齐资料会耽误很长时间。没想到在齐齐哈尔工商部门得到了很大的帮助，在我们基本资料齐备的情况下，特事特办、急事急办，在两天之内就把营业执照办了下来，在办理完营业执照后其余资料用快递的方式补齐，就为企业提供了很大的方便。”

　　想企业之所想，急企业之所需。据齐齐哈尔市工商局驻市政务服务中心窗口首席代表陶艳琴介绍说，国奥北方投资发展有限公司是市政府的大项目企业，看到企业遇到了急需办理营业执照以建立账户的困难，在企业承诺事后补齐的情况下，我们采取“先发照、后规范”的方法，特事特办，加班帮助企业整理材料，两个工作日之内就帮助他们成功办理了执照。

　　齐齐哈尔北方特种合金高科技有限公司总经理李福刚说，齐齐哈尔市工商局领导亲自到企业问我们有什么困难，做了大量的工作，使我们更有信心把工作做好，我们从2013年5月份建到8月份三个月就初具生产规模，这跟工商局尽快把执照办下来有很大关系，到齐齐哈尔投资感觉有这么好的环境和领导，感觉非常舒心。

齐齐哈尔市12315“一线通”平台。东北网记者 强锐 摄

　　随后，记者来到了12315“一线通”平台，当记者问到12315为什么被社会各界誉为“消费者权益保护神”的时候，齐市工商局12315消费者申诉举报中心主任孙慧娟介绍说，为更好地为百姓服务，我们创造性的将12315消费维权投诉职能由过去专门保护消费者合法权益，拓展为集“受理服务咨询工商业务、受理举报违法行为、受理投诉侵害消费者合法权益、受理举报工商部门政风行风”的“四位一体”工商便民服务平台，凡是需要工商部门解决的问题，只要拨打12315“一线通”就能得到基本告知、明确答复和有效解决。

　　据介绍，12315“一线通”开通以来共受理接听群众来电47977个，其中咨询工商业务类44960个，申诉类2204个，举报违法违规行为类776个，反映和举报工商执法人员涉嫌违纪行为37件，办结率均达到99%以上，为消费者挽回经济损失近千万元。

　　齐齐哈尔市工商局局长刘德忠说，几年来齐齐哈尔市工商局紧紧围绕市委市政府的中心工作，树立细节工作理念，特别是在群众路线教育开展以来，我们进一步转变作风、拓宽服务职能，为区域经济发展释放最大的职责。

　　齐齐哈尔市工商局在工作中大胆实践、解放思想，先后制定出了“183”条以上的服务举措，最大限度的放宽了市场的主体资质和准入条件；主动为转变作风提升服务质量，把工商部门的审批权限全部纳入政府服务中心，实现一个窗口办理登记事项，使工作人员树立全心全意为企业和百姓服务的理念，真正架起了和百姓的桥梁。2013年12月，齐齐哈尔市工商局被评为中组部、中宣部、人力资源社会保障部联合授予第八届人民满意的公务员集体称号。

　　刘德忠说，在今后的工作中，我们将进一步简政放权，最大限度为鹤城百姓服好务；进一步履职尽责，营造更好的更公平有序的市场环境；进一步关注民生，努力维护消费者合法权益和百姓的利益。我们将以严明的纪律、严肃的风纪、严格的管理确保各项工作落到实处取得实效，为促进鹤城经济做出工商人应有的贡献。