生活报3月7日讯 记者6日从哈尔滨市住房局获悉，随着末寒期的到来，哈尔滨市住房局加强监管力度,要求各供热企业坚决杜绝抽条供热时间、降低供热参数等行为，各区供热办、供热企业的服务电话必须24小时畅通。

　　据了解,在刚刚过去的严寒期供热工作中，哈尔滨市供热生产运行平稳，特别是供热企业积极筹集资金,大力建设集中供热热源、拆并小锅炉及改造老旧管网等一些工程，大大提高了供热锅炉和管网的稳定性，供热设施故障率较往年大幅降低。截至目前，哈尔滨市共发生供热故障33起，同比下降70%。同时，由于供热质量的提高和服务到位，居民供热投诉率同比大幅降低。截止到3月5日，“12345”市长热线、“12319”城管热线、哈尔滨市供热投诉受理平台共接听居民供热投诉10875件，同比下降24.5%。其中，“12345”受理投诉3413件，同比下降40%以上。各区供热办、街道办对居民投诉问题迅速督办，相关供热企业积极整改，居民投诉办结率达100%。虽然今冬供热期投诉量大幅下降，但供热不达标情况仍时有发生，根据各区平台受理的投诉统计，哈市将超然物业等5家投诉率较高的供热企业列入黑榜进行了曝光。目前，随着天气转暖，供热工作也已进入末寒期阶段，哈尔滨市住房局加大供热监管力度，确保供热不抽条、质量不滑坡、服务不放松、应急准备不松懈。在监管方面，市、区、街道办各级供热管理部门采取定期检查、随机抽查、明察暗访等措施，全面掌握供热企业生产运行状况和居民供热质量。对出现的供热质量问题，采取约谈企业领导、下达整改通知、新闻媒体曝光等措施进行监管，对存在不良记录的供热企业，安排专人重点监管，杜绝“供热抽条、提前停热”等现象发生。同时，加大投诉问题处理力度，要求对居民投诉限期办结、限时反馈处理结果，在各区供热办、供热企业确保服务电话24小时畅通同时，办结率必须达到100%。并且，各供热企业应急抢险队伍要始终保持备战状态，尽最大限度减少供热故障对居民用热的影响。