新晚报3月14日讯 新《消费者权益保护法》将于15日正式实施，新法修订、增加31处，其中涉及耐用商品有纠纷举证倒置、网购商品7天内可办理退货等多方面消费者关心的内容。新《消法》有哪些亮点？遇到啥样的情况可向商家索赔？哈尔滨市消协专家用案例解读新《消法》。

　　商品三包从交付日算起

　　案例：消费者周先生看好了一台冰箱，但商场称需现从外地调货，若周先生先交款，货到后可凭借发票取冰箱。7天后，商场将冰箱送到周先生家。2天后，周先生发现该款冰箱制冷声音有点大，于是向商场提出退货的要求。商场以为周先生开具发票时间超过规定退货期限(7天)为由，拒绝退货。

　　解读：新法二十四条规定，商品三包期限从消费者收到商品之日算起，自收到商品之日起7日内消费者可办理退货。商品从开具发票到货物交验、安装、调试完毕一般都会有将近一周甚至更长的时间，如果将这段时间也纳入三包期限，实际上是间接缩短了三包期限，有损消费者的合法权益。

　　消费者丢包餐馆负连带责任

　　案例：消费者于女士到餐厅就餐，并将裘皮大衣挂在了餐厅椅子背上。其间，餐厅工作人员没有及时提醒于女士注意自己的财物。另外，一名服务人员亲眼目睹了于女士的大衣被他人穿走，并没有及时制止，而是在事发后告知于女士大衣丢失。于女士认为，餐厅没有尽到安保义务。

　　解读：新法第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出说明和警示。宾馆、商场、车站等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成消费者或者其他受害人损害的，应当承担侵权责任。

　　网购商品、团购优惠券可以退

　　案例：为了和朋友一起就餐，消费者邱女士日前在团购网站上团购了饭店的代金券。其后，朋友表示临时有事不能出席此次聚会，而邱女士觉得自己拿着团购的代金券去就餐又太奢侈，所以找到团购网站客服想退掉代金券。客服表示，根据该饭店规定，销售出去的代金券“一经售出概不退款”，不予退货。

　　解读：新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。另外，针对“该商品一经售出概不退款”，新法二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，同时不得对消费者执行不公平、不合理的规定。

　　商品伤人经营者受罚

　　案例：消费者郎女士购买了一款蒸汽式美容机，在使用时，机器喷出的蒸汽将郎女士的面部烫伤，治疗期间共花费了医疗费近两千元。事后郎女士发现，该款美容机喷出的蒸汽温度时高时低，存在质量问题，在找商家索赔时，商家认为郎女士操作有问题，不予处理。

　　解读：新《消法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。同时规定，经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节处罚。

　　耐用品纠纷采取举证倒置

　　案例：消费者李先生在家电商场购买了一款液晶电视，在使用三天后，电视画面经常出现白色线条。李先生找到商场理论，并希望商场为其更换电视机。商场表示，电视机在售出前没有任何质量问题，李先生家的电视机问题是由于李先生对电视机使用不当导致的，只能给予维修，不予换货。

　　解读：新《消法》规定，经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。举证倒置的方法，在信息不对称的情况下，保护了消费者相对弱势一方的权益。另外，对大件商品进行退货、更换、修理的，经营者承担运输等费用。

　　诽谤消费者商家应赔偿

　　案例：消费者刘女士在小区仓买内购物，由于要给朋友发短信，于是将包中的手机掏出，短信发送后又将手机放回包中。

　　仓买的管理人员认为，刘女士将超市的商品放进包中，并对其进行言语上的侮辱，要求搜身。仓买管理人员的行为让刘女士认为自己人格上受到了伤害。

　　解读：新法第二十七条、第五十一条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。经营者有侮辱诽谤、限制人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

　　原标题：弄懂“新消法”到哪儿消费都不怕