黑龙江日报3月26日讯 “我向工商部门进行微信投诉，当天纠纷就解决了。”近日，家住黑龙江省垦区香坊农场的李女士高兴地说。

　　原来，李女士在香坊农场某商店购买了一个电水壶，只用了五天，电水壶就出现了质量问题，商家不但不给退换，还指责李女士使用不当。“我把拍的照片发到消费维权微信平台上，顺便发了一段语音进行投诉，不到1个小时，就接到了哈尔滨香坊工商所干部的电话。工商干部告诉我，依据《新消法》第二十四条规定，商品七日内出现质量问题，消费者可以退货，经过现场调解，商家终于同意退货啦。”李女士说。

　　黑龙江省垦区幅员辽阔，具有点多、线长、面广、行政执法成本高的特点，为了更好地服务消费者和企业，垦区工商局哈尔滨分局充分利用新型媒体的优势，开通了消费维权微信服务平台，每天24小时实时受理消费者投诉举报，第一时间进行情况核实并转接辖区工商所。消费者遇到侵害行为，只要现场拍照或录像，收集证据后直接上传到微信平台，就能当场投诉举报，进行消费维权。该微信平台自3月中旬开通以来，分局已发布消费警示11条，接到消费者咨询23件(次)，受理并解决投诉2起。