东北网4月9日讯 新《消法》实施成为经营者和消费者的关注焦点。其中“七天无理由退货”条款让诸多网购消费者感觉有人给撑腰了。

　　2014年3月18日，富区消费者协会处理了新《消法》实施后我市第一例“七天无理由退货”维权案例。

　　18日，69岁的刘亚娟大妈投诉称，前几日在云南电视台看到广告，介绍北大音像出版社出版的“模型解题法”数、理、化三科教材及光盘20本一套1680元。于是就给上高二的孙子买了一套。可是没过几天，自称王导师等三位老师相继来电话，称又出了一套新的教学材料每套2500元，可通过远程网络，利用双休日教孩子6种科学、高效的学习方法，保证孩子高考能考进全国排名前五名的大学，刘大妈便同意买一套。

　　3月17日，几位老师纷纷来电话，让刘大妈带2500元去快递公司取货。并一改以往的耐心、热情，火急火燎地生怕到嘴的鸭子飞了似的，这让刘大妈产生了疑问。随后刘大妈来到消费者协会咨询，并表示，这些所谓售书的老师好像是骗子，书不要了。

　　富区消费者协会认为，这是新《消法》实施以来我市第一起无理由退货案，经营者又有夸大宣传，疑似欺骗之嫌。于是，富区消协积极受理并展开调查，根据刘大妈提供的该公司电话号码，消协工作人员明察暗访，以消费者儿子的身份咨询购书一事，王导师的助理回话时，还极力鼓吹学习资料“神通”。随后，消协工作人员联系北大出版社音像部，其工作人员证实出版过“模型解题法”一套1645元，但没有出版过2500元一套的学习辅导资料，更没有承诺通过这套学习方法能考上全国排名前五名的大学。

　　刘大妈决定利用新《消法》赋予消费者的反悔权利——“七天无理由退货”，不去取货。结果，那位王导师气呼呼地给刘大妈打来电话说，不付款取货，就通过法律途径解决。

　　新《消法》规定，支持网购“七天无理由退货”，如果商家涉嫌欺诈，还要给予消费者3倍的惩罚性赔偿。下一步，“王导师”如果再找刘大妈麻烦，消协将依法维护消费者权益。