新晚报4月18日讯 17日，记者从哈尔滨市旅游质量监督管理所获悉，第一季度共受理有效旅游投诉案件107件，共涉及33家旅行社、2家A级景区、2家星级宾馆、3家涉旅企业。哈尔滨芳林旅行社有限公司，违法安排旅游者参加另行付费旅游项目，获取不正当利益，市旅游局依法对其作出吊销旅行社业务经营许可证的处罚。其他投诉正逐件处理。

　　消费者投诉案件中涉及的主要问题：

　　旅行社

　　未按合同约定提供返程交通工具，没有按时接送旅游者；

　　旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、司机及导游人员服务态度不满意；

　　因不可抗力因素、旅游车故障等延误旅游者行程；

　　旅游者在行程中受伤，双方就医疗费用承担问题发生纠纷；

　　旅行社没有及时为旅游者开具发票、返还出境抵押金；

　　因旅游者对团费价格有质疑。

　　景区

　　旅游者对景区门票优惠政策有质疑；

　　工作人员服务态度不佳、优惠卡时限不明确。

　　酒店

　　因酒店设备维修无法按照约定标准为旅游者提供住宿服务；

　　旅游者对酒店工作人员态度和硬件条件不满意。