黑龙江日报4月21日讯 “门好进、话好听、脸好看、事好办”近日，记者一进入佳木斯人社局退休审批“一站式”服务大厅，首先映入眼帘的就是墙壁上挂着的这十二个大字。大厅内，业务办理、政策咨询、自助查询等功能区一应俱全，退休申报、审批核算、收款、审计等服务窗口一字排开，窗口对面还设立了等候休息区，配有饮水机、小药箱、放大镜等物品。

　　“原本以为得挺费事的，没想到这么快就办完了，真方便。”当天前来办理退休审批业务的佳木斯市市民王洪丽告诉记者，她把身份证、档案证、银行卡等申请材料递交，经服务大厅的工作人员仔细审核后，从申报受理到待遇核发，十五分钟左右就完成了整个退休审批流程。

　　“从准备要来办退休，我心里一直就打怵。”之前，王洪丽身边朋友办退休的经历十分曲折：“前前后后跑了十多趟，找了好多部门盖章，两个多月才办下来。”朋友还好心提醒她带上水杯和板凳，因为“一上午可能都办不了一项”，所以当天的王洪丽是配齐装备，做了“长期奋斗”的打算，没想到只花了不到二十分钟的时间就把事办完了，原本以为的漫漫“长征路”变成了立等可取的“一站式”服务，让她怎能不意外和惊喜。

　　其实，王洪丽所说的退休审批走“长征路”的现象确实存在过，“以前太折腾，前楼后楼，楼上楼下的跑，还得等好久，我们都开玩笑说退休审批就像走‘长征路’，全部跑下来，人也掉层皮。”有十多年从事劳资工作经验的佳木斯大成建筑有限公司的王喜发介绍，改革前佳木斯参保人员办理退休审批，需要经过人社局养老保险科、社保局基金财务科、待遇审核科等五个处于不同位置科室审批盖章，整个审批流程下来有12个环节、30多个步骤之多。

　　“实行‘一站式’审批服务之前，百姓对我们工作不满意、怨言特别多。”佳木斯人社局局长白耀光也不讳言因为流程长、环节多、速度慢等问题，退休审批工作一直饱受当地群众诟病。

　　为了简化办事流程、提高工作效率，去年4月开始，佳木斯市人社局实行退休审批“一站式”服务，将人社局养老保险科、社保科基金财物科、待遇审核科等相关科室全部迁移到统一的服务大厅，并协调金融部门就近增设银行缴费柜台，最终将原有审批流程的12个环节30多个步骤简化为申报受理、资格审批、待遇核发3个主要环节，7个主要步骤的新流程，有效破解了群众“办事磨破嘴，盖章跑断腿”的难题，群众由过去的进百门办一事变为进一门办百事。

　　“之前办理退休手续，最快的也需要六十天，自从实行了‘一站式’审批，群众按照我们设定的程序从头到尾走一遍，从开始申报直到确认养老金数额，最慢也就二十分钟，群众怨言没了，对我们鼓励表扬多了。”白耀光介绍，与去年同期相比，40天办理业务量由865人提高到2552人，审批改办率由过去的2%变为零，群众上访问题明显减少，群众满意率达到98%以上。据悉，去年佳木斯市人社局退休审批“一站式”服务大厅被国家人社部评为全国人社资源和社会保障系统优质服务窗口，我省人社厅也下发通知，要求各地结合实际情况，推进“一站式”窗口服务模式，为参保人员提供更快、更好的服务。省人社厅厅长孙伟化说：“全省人社系统要借鉴佳木斯退休审批改革实践，建设‘一站式’阳光政务服务中心，所有面向百姓的审批和服务项目全部纳入中心，实行一条龙服务、一站式办结。要简化服务流程，缩短办事时限，设置服务满意不满意即时评价器，让服务对象利利索索办事、乐乐呵呵走人。”