冬运期间，个别出租车司机趁机挑客，甚至拒载。哈尔滨市出租车管理处共处罚各类违法违规行为209件，其中拒载、强行拼客行为14件，16名驾驶员被停运学习15天。6家企业因月投诉率一次超12%在行业内通报批评，限期整改。

　　在四个多月的冬运期间，乘客对出租车的投诉率比去年同期下降20%，哈西客站、飞机场、冰雪大世界等出租汽车场站零投诉。