黑龙江日报5月14日讯 “你好，服务导航热线。”在肇源县，百姓打通这个电话，总能听到这声亲切的话语。在肇源县的电视、政府网、为民服务卡上，这个号码都能找到，百姓耳熟能详。

　　在肇源，除了县长热线、检察院检察长热线、法院院长热线和县委办公室热线，新设立的为民服务导航热线简单、方便、快捷、高效，备受群众推崇。居民张红就是众多受益者中的一员。5月11日，她给为民服务导航热线打电话，反映工商行家属楼下商服地下水跑冒导致怪味熏天问题。接线员马上联系物业办，在物业办督促下，鑫源物业5小时内修理完毕。“一个电话就把困扰了好几个星期的事情解决了，真好。”张红乐呵呵地说。

　　群众路线教育实践活动开展以来，肇源县秉承群众利益无小事的原则，创新活动模式，推行“一线、一卡、一册”制度，把服务做到了群众的家门口。“一线”即依托县长热线建立联系群众为民服务导航热线，不仅提供相应的便民服务热线电话号码，还为群众初步解答需要办理事项的办事单位路线地址、办公电话、办事流程、准备材料和政策咨询等，跟踪督办为民服务情况。“一卡”即《为民服务征求意见卡》，在服务单位显要位置设立征求意见箱，向办事群众发送意见卡，填写完成后投入指定的征求意见箱，同时卡片上还标明监督举报电话。“一册”即《领导干部联系群众为民服务纪实手册》，各级领导干部在深入联系群众为民服务活动中要详细记录深入基层的时间、联系的对象、联系的内容和方式、掌握的群众诉求、征集到的群众意见建议、对群众诉求的解决办法等，记录为群众办实事、解难题和办理群众诉求的过程和效果。

　　据初步统计，自推行“一线、一卡、一册”制度以来，肇源县共征集群众意见3000多条，领导干部下基层2260多次，共为群众解决问题120件。