东北网5月15日讯(王浩 记者 侯巍)饶河县为更好的践行党的群众路线教育实践活动，为群众保障更加优质、高效、便捷的服务，成立了为民服务办公室，决定在全县开展为民服务工作，查找各级干部在依法行政、服务群众中存在的不良作风，畅通群众社情民意反映渠道，进一步开创生态、富庶、文明、幸福饶河新局面。

　　饶河县委、县政府高度重视，县委主要领导亲自主抓。制定了《饶河县为民服务工作实施方案》。成立了为民服务办公室，开通了为民导航服务热线，通过电话导航更快捷、更全面实施为民服务，为饶河县社会经济发展营造了和谐稳定的社会环境。

　　饶河县明确提出为民服务要做到“五个马上”：即对于群众诉求工作人员不马上办的，直接给一把手打电话解决；一把手不马上解决的，直接给县纪委打电话解决；县纪委不马上解决的，给县纪委书记打电话；对于群众合理诉求，乡镇或部门解决不了的，马上找主管副县级领导解决；主管副县级领导解决不了的马上找县长、县委书记解决。干部在为群众办事的同时，把自己置于党内监督、群众监督之下，使干部不对组织负责不行，不对群众负责不行，接待热情和蔼、主动询问、有问必答，做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心，让办事(来访)者高兴而来，满意而归，老百姓的问题都能得到及时有效解决。只要群众想去某个部门办理事项或咨询政策，拨打电话就会有工作人员进行导航，就会知道怎么办、到哪办、找谁办，避免了群众办事跑“冤枉”路。

　　县委、县政府将全县各乡镇、各个部门涵盖全县群众密切相关的交通运输、医疗卫生、教育文化、民政救济、房屋办证、工商登记、保险、信贷以及司法等方面办理事项，共计324个办理事项梳理汇总，编制成《为民手册》，发放到全县百姓手中。该手册注明了办事流程、办结时限、收费标准和岗位人员信息，具有很强的针对性、操作性和实用性，既确保了群众办事更加方便、快捷、顺畅，又增加了为民服务工作的透明度。