业委会展示物业账。

　　新晚报5月21日讯 这里曾经是一个“三无大院”：垃圾堆满楼道，上下水出现故障无人管，无路灯、无健身器、无单元电子门；如今，这里是远近知名的和谐大院：各种设施齐全，每年年底用物业费盈余给业户发红包。安静二胡同12号大院——3年来，业委会自建自管物业，竟累计向居民返利10万余元。那么，他们到底咋管的？让一个大院维持着哈市最低一毛五分钱的物业费，而且还能有余钱给居民发“红包”？

　　集体“治水”

　　催生首个“自办物业”

　　大院的彻底觉醒缘于一场停水风波。

　　“甭提当年的事了！那真是要啥啥没有，用啥啥不管用。而且，院里还成了附近市场的‘公厕’。绝对是一个烂摊子。”大院的居民高大爷说。

　　安静二胡同12号大院是建成逾40年的老楼，住着232户居民，物业一直由省电影机械厂房产科负责。随着产权单位解体，大院的管理也没了着落。

　　2009年的夏天，被弃管的供水系统由于年久失修停摆了。两个多月停水，居民们被逼急了。最后，经过社区、街道、供水部门协调，居民代表吴迪老人出面，每户集资500元，才修复了供水系统。

　　离开！一些居民无奈之下，出租住房之后选择了一走了之。

　　留下的怎么办？街道和区政府为大院接洽了几家物业公司。物业公司开价：“每平方米1.2元，先期投入几十万元启动资金。”居民们算了一笔账：原来50多平方米的房子物业费100多元，新聘物业以后涨到700多元。

　　为什么自个儿的事不自个儿管呢？上一次集体“治水”的热情给大院的居民们开拓了新思路。于是，2011年5月，12号院的13个单元各出一个代表，组成了业主委员会，承担起物业公司的角色。经过“新物业”协调，电影机械厂将收取公房的房租和物业费财权交了出来，并把原属物业使用的办公房和地下室一并交给“新物业”。

　　“去年年初，统一更换了电子门，新安装了6盏路灯，院里新建的健身器材场地成了我们休闲的好去处。”住在4单元的孙大娘说，“物业费我们从来不欠，因为业委会干实事。现在，我们还想捐点钱，把大院搞得更好一些。”

　　低费用咋运转？

　　居民都参与管理大院

　　12号大院从里到外焕然一新了。那么，物业费收多少呢？0.5元？0.8元？1元……“1毛五分钱！”居民们齐齐地告诉记者。

　　只收一毛五分钱的物业费？靠这点儿钱，业主委员会咋能做了这么多事？而且，每年还能拿盈余给居民发红包？

　　“其实，全靠精打细算，再加上居民全体参与。”业主委员会的吴主任告诉记者，“我们的收入主要是三大块，物业费、房屋租金和居民捐款。”吴主任说，物业费主要用于上下水管线等设施维护；房屋租金用于居民节日活动、改造楼道旧门窗等公益项目；居民捐款用于路灯等用电费用。

　　“楼道内卫生居民自己全包了，大院和楼道内卫生由业委会成员和居民共同负责。日常维修由业委会和居民自己采购和动手。”吴主任如数家珍，2012年市、区物业办和街道办联手帮居民把漏水屋顶修缮一遍，庭院的健身器材由市建设局捐助。居民的棋牌室需要供暖和用电，这一块都是靠着参与娱乐活动的居民自觉捐款，一般每人2元钱，这笔收入是专款专用，缴纳棋牌室的供热和用电费用。

　　“咱们算一算，2013年，物业费收入1.6万多元，2012年结余2.6万元，一共是4.2万元，支出费用1.7万元，年底盈余大约2.5万余元。因为我们承诺了要给居民返利，所以，在2013年物业费支出中，给居民返利占去极大的比例。”吴主任说。

　　钱省在哪里？

　　能自己动手绝不雇人

　　“老百姓自己家过日子是能省就省。咱们拿着居民的钱，帮居民过日子，更要少花钱多办事。”业委会吴主任对记者说。

　　在大院业主委员会办公室，记者看到了三份通知和公告：《2013年物业收入账目》、《2013年物业支出明细》、《2014年返款通知》。在《2013年物业收支明细》中，记者看到，大院全年人工费支出仅有460元。

　　“别看是460元，好钢都用在刀刃上了。”吴主任告诉记者，“楼道玻璃碎了，我们出材料，居民中会干木工的帮忙补上。去年年底下大雪，全体居民出动清雪，分文没花。楼道里声控灯坏了，居民中会电工的就帮忙换上。“一分一分地抠，人工费用基本不花钱，我们的物业费就这么省下来了。”

　　吴主任告诉记者，人工支出的460元是因为3单元和10单元的下水道堵塞，必须找专业师傅疏通，没有办法才花钱聘请了工人。“如果没有下水堵塞，那么，这460元也就省下了。”

　　正是靠着这种“抠门”过日子的管理办法，靠着勤俭节约，靠着居民们互相之间不计名利报酬，业委会才能每年都兑现了自己的承诺。“现在，只要在大院里喊一嗓子，两天之内，物业费保管收的差不多了。”吴主任笑着说道。

　　“物业”发红包

　　三年返给居民10万元

　　从2012年起，大院自管的物业开始每年向居民返利，至2014年为止，已经累积向居民返利10万余元。相对应的是，2012年业委会收取居民陈欠4年的物业费预计用时一个月，实际7天内就有190多户居民交齐。2013年收取当年的物业费预计用时7天，可2天内95%的住户就交齐了物业费。

　　如今，大院的事已经实实在在变成居民自家事。

　　置之死地而后生！一场“治水”让居民按自己的思路成立了业委会：不等不靠，自个儿管自个儿。安静二胡同12号大院居民只交1毛五分钱物业费，业内人士说，其支柱不外乎两点：一是业委会委员把大家的事当成自家的事，身体力行，精打细算，认真负责，他们不收一分工钱扎实地为大家工作，赢得了全体居民的信任和尊重。二是12号大院的居民齐心。人心都是肉长的，业委会表率在哪里，哪个看不见？居民们都自扫门前雪管好自己家的事，也就成全了“大家”的事？良性的互动一旦形成，大家心往一处想，劲儿往一处使，事儿就不愁办了。

　　“我们计划在5年内，把大院所有的漏水房彻底维修一遍，再给孩子们建一个轮滑活动场所和几个乒乓球桌。现在，老年活动室的地方有点小，也需要扩建。”吴主任说，现在物业管理走上了正轨，资金来源正在增加，业主委员会有余力规划更多建设项目。

　　对于未来，大院的居民也充满信心：“只要大家互相理解，积极参与大院的管理，相信我们的物业会越来越好。”