昨天，哈尔滨日报《投诉的士，电话打了一天愣没通》报道刊发后，哈尔滨市交通运输局出租车管理处相关负责人致电表示，“963669”服务监督电话已于2009年停用，但管理部门没有及时告知乘客。“84517388”、“84517488”两部投诉电话无人接听，是因为线路发生故障。目前，线路故障已经排除，市民及游客拨打出租车投诉电话将不再“遇堵”。

　　该负责人解释说，19日上午，市出租汽车投诉举报中心电话线路发生了故障，拨打“84517488”投诉电话只能听到“欢迎致电哈尔滨市出租汽车服务监督中心”的语音播报，不能接通。所有投诉举报电话均被转接到“84517388”这个号码上，由于拨打人数较多，所以才会出现电话一直是忙音，无法接通的现象。看了《哈尔滨日报》的报道后，出租车管理部门加大了线路维修力度，当天上午，故障线路维修完毕，两部投诉电话恢复了正常通讯。

　　针对网友拨打发票上“963669”服务监督电话一直是“暂时无法接通”的遭遇，这名负责人解释说，这部电话是全省2009年设立的出租车服务投诉统一电话，当年已经停用。但我市出租车机打发票上一直没有将这个号码删除，直到新版的机打发票才将这个号码删掉。期间管理部门并没有告知驾驶员及乘客该服务监督号码已经取消，给很多市民及游客的投诉带来不便。为此，该处已经通知全市出租汽车企业立即停用印有“963669”服务监督电话号码的老版机打发票，全部启用新版发票。

　　网友@HSIAO晓在微博中告诉记者，龙运现代出租车公司一位姓韩的工作人员给她打来电话，表示公司没有尽到告知责任，电召车计价器语音系统也还没做修改，所以才会出现这样的纠纷，公司还向她的手机里打来50元话费表示歉意。“但我还是不能理解，为什么服务监督号码停用了5年行管部门都没有告知乘客，而且投诉电话不同于普通电话，出现故障后管理部门为什么不第一时间加紧维修？”@HSIAO晓说，希望管理部门能够引以为戒，不要让此类事件再次发生。