东北网6月6日讯 近日，家住大庆市东城领秀的鲁女士向记者讲述了一件关于装修的“闹心事”。

　　木门多次重发被师傅整丢了

　　2013年5月，家住东城领秀的鲁女士在居然之家龙鼎木门定购了四套门，共6600元，合同中注明在2013年7月20日之前安装完成。7月20日当天入户安装时，发现3根门口在运输过程中摔裂，龙鼎木门负责人承诺重新订做。安装师傅就把坏门口插在门边上，也没做固定，有一次使用浴室时，没固定好的门口倒下来，差点砸到人，鲁女士找龙鼎木门的师傅来，打了点玻璃胶把门口和瓷砖粘在一起，算是做了固定。

　　断裂的门口。

　　龙鼎木门。

　　2014年1月中旬，鲁女士联系龙鼎木门，对方说门口发回来了，但是安装师傅回乡过年，只能等年后安装。等到过完年，鲁女士再次联系龙鼎木门，要求师傅来安装，对方回复说安装师傅把鲁女士的门口弄丢了。店方提议说，把店面展位的门口先装上，虽然有色差，但暂时装上也可以，这边再发货。鲁女士同意了。

　　转眼到今年5月份，补发的门口到货，这回没被摔断，可是和原来的门及门口的颜色对不上，而且安装师傅和原来的师傅没沟通好，在安装过程中掰坏了瓷砖。

　　核算违约赔偿金 一天工夫变卦

　　鲁女士对记者说，每次有问题，龙鼎木门的负责人态度都不错，承诺重新发货，可是再重新发货，下次安装没准会造成更多的损失。鲁女士仔细核对了合同，合同上标注的是2013年7月20日之前安装完成，鲁女士认为店方违约，于是找到居然之家的工作人员，要求对方赔偿损失，工作人员核算了一下，说按照违约条款，应该赔付鲁女士一万多元，但需上报经理。

　　第二天，鲁女士再次来到居然之家，负责业务的杨经理否定了头一天工作人员的说法，只是开具了一份处理意见，说这是售后服务不到位，根本不是违约，只是承诺重新发货和维修被掰坏的瓷砖。鲁女士说，不同批次的瓷砖都有色差，不可能达到一致，如果只是单独更换一块瓷砖，会影响整体装修效果，而且居然之家不承认违约，让她很恼火。

　　不算违约算售后 违约赔偿免谈

　　6月4日早晨，在记者陪同下，鲁女士再次来到居然之家，直接找到负责人于经理，于经理表示：“按照合同没有违约，因为门和门口是一套的，门已经安装上了，发挥了使用功能，就算是履行了合同，门口断裂也不是龙鼎木门故意的，是运输途中的不可抗力造成的，所以这属于售后服务问题，绝对不是违约。”虽说门和门口是一套的，门的使用功能就是能开合，那门口的使用功能是什么？断裂的门口算不算是发挥了使用功能呢？但是，于经理坚持自己的看法，说会对龙鼎木门的售后服务不利进行内部处罚，而对鲁女士的事，重新发货修补瓷砖，额外赔偿1000元，除此以外的所有要求都是不合理的。

　　鲁女士说，自己为了这个坏门口，已经多次请假耽误工作，即使已经造成了各种损失，也没在乎什么违约赔偿，“我非常体谅商家，做买卖的不容易，我也不是矫情人，我就是想让门口恢复原状，但是你们的态度，让我对整个居然之家产生了怀疑，我怕重新发的门口还是这样，家里还有老人孩子，来回整，到最后，都扰乱我的生活了”。

　　居然之家跟鲁女士签订的退款协议。

　　商家难取信退款终完成

　　鲁女士对居然之家不信任，希望再次签合同，如果这次发货还是有问题，必须要按照违约处理，浴室的瓷砖整体更换，但是于经理不同意签合同。一小时后，于经理答应全额退款，特意强调原来没问题的两扇门就算送给鲁女士了，鲁女士苦笑着说：“送我有什么用啊，谁装门还装不一样的，我全都得花钱重换。”

　　当天中午，鲁女士终于拿到了退款。