东北网6月10日讯 在商场购买家电，一般送货、安装都是免费的。然而，一些家电品牌的售后却在免费安装上做起了文章，一些消费者反映，本来说好的免费安装竟然收取额外费用，让人无法接受。记者调查发现，售后在承诺“免费安装”的背后，却有着五花八门的收费项目。

　　消费者邱女士购买了一台3P柜式空调，购买时商家承诺免费安装，但安装工人上门时却告诉她，这台柜式空调在出厂时没有配备插头，需要另付150元空气开关的费用，也可以配普通插头，但仍须另付50元。最终，邱女士不得不花150元买了个空气开关。记者调查发现，目前市场上2匹以上(含2匹)柜式空调不配备插头，消费者需另行购买插头，价格从20元至50元不等。但消费者在购买空调时，商家并不会告知这些。厂家对此的解释是柜机功率较大，消费者家的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患。

　　采访中记者发现，“再收费”主要有三种方式。一是只要安装条件有些特殊，就会产生买配件等额外费用。因为其配件是专用配件，不通用，市场上又没卖的，消费者只能花高价从厂商那里购买。二是在安装配件上动脑筋。以热水器为例，厂家的标配通常只有一根胶管和一个花洒，而要完成热水器的安装，不锈钢冷热水管是必备的。没有怎么办？消费者只好掏钱购买。三是将家电产品拆开卖。如果不连配件一起买，产品就根本无法用或不好用。如空调柜机不配插头，平板电视没有底座、挂架或不配高清线等。

　　采访中记者发现，对于热水器、空调等需要二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已成为安装中的“潜规则”。而普通消费者在购买这类产品时，一般都不会想到还要使用另外的配件，需再多掏钱。工商部门提醒，除了商家有义务在销售家电时对于安装中存在的收费项目予以明示外，消费者则更应该多加注意，在购买家电时，应事先问清安装及原装配件情况，并了解送货安装后的统一报价。如确需增加配件，也要先问清价格，免得上门安装时“挨宰”。