“老百姓之间的小摩擦，我们要在基层调解工作中就将其化解，要对老百姓的事上心、有热情。群众的认可，是我最大的幸福。”这是东安司法所所长党玉凤经常挂在嘴边的两句话。从事司法调解工作5年来，党玉凤没有请过一天假，说不累是假话，但孩子理解、丈夫支持，让她觉得自己的工作是幸福的。

　　学以致用从调解记录中找“灵感”

　　2010年，党玉凤进入东安司法所，从事群众调解工作。刚开始接触这项工作时，党玉凤觉得工作量很大并且琐碎，老百姓闹闹吵吵争得面红耳赤的事，其实大多是邻里纠纷一类的小事，但要是解决得不好，小事就会变成大事。

　　为了尽快适应这项工作，党玉凤首先从提高自己的工作效率入手，力求找到最快的化解矛盾的方法。

　　从那时候开始，党玉凤每天的午休就是她的学习时间，简单对付一口饭后，就躲进会议室，把过去5年的调解记录全部翻出来，一页页地看，从以往的调解案例上寻找技巧。每发现一个好的调解办法，她就会记在笔记上，每天晚上回到家，梳理一遍当天的记录便是她的“家庭作业”。

　　学以致用，让党玉凤的业务水平进步很快。从调解记录上总结出来的调解方法，并不能生搬硬套，而是根据矛盾双方的身份、年龄、性格等等情况灵活运用，有时，同样是一个道理，有的人能够虚心接受，而有的人则会进行抵触，这就要求调解员不但要真诚，还要会察言观色，发现矛盾双方内心的“疙瘩”到底是咋结成的。在这方面，党玉凤拿捏得恰到好处。

　　在入职司法所半年时间里，党玉凤翻阅了过去5年的调解记录，一字一句地看了两遍。“记录里的每个调解案件，我都能说出发生的时间和调解情况。”党玉凤说。

　　党玉凤告诉记者，一边学习理论，一边在现实调解中运用，确实让她进步不少。刚开始干调解工作的时候，一天能调解成功一件小事，就高兴坏了，现在，自己往往几句话就能把当事双方的矛盾唠得明明白白。“每当看到老百姓露出满意的笑容，我就觉得自己的付出是值得的。”党玉凤说。

　　“急”人之老六次上门帮老人“安家”

　　2011年末，家住万宝小区的刘大爷给党玉凤打来电话，四个子女没人愿意养老。

　　当天是周末，正在发烧的党玉凤接到电话后费劲地从床上爬起来，丈夫看到她这么难受，便“态度强硬”地不让她出门。党玉凤不顾丈夫的劝阻，自顾自地穿外套，收拾公文包。无奈之下，丈夫只好开车将她送到刘大爷家。

　　当时，刘大爷的四个子女只来了两个，党玉凤就先做这两个子女的工作。大儿子同意让老人住进他家，可条件是老人过世后，房子归自己所有，但是刘大爷的三女儿却不同意，认为这条件不合理，第一次调解就这样不欢而散。

　　大周末的上门调解，而且是带病工作，搁一般人很难做到。调解不成，党玉凤心有不甘，总觉得刘大爷的事情不解决，自己的心里不踏实。

　　从刘大爷家离开后，丈夫劝她赶紧回家休息，可党玉凤却坚持让丈夫把她拉到了单位，她要再翻翻存档的调解资料，看看有没有能用得上的“招”。

　　第二天，党玉凤联系上刘大爷的另外两个儿女，其中，小女儿一直不愿意来，她便亲自到小女儿家里做工作。

　　经过多次沟通，刘大爷的子女被党玉凤感动了，同意刘大爷住在大儿子家这个方案。

　　“前前后后，我一共去了刘大爷和他小女儿家6次，还好把小女儿的工作做通了，刘大爷也有了养老的地方了。”党玉凤说。

　　最大幸福百姓有矛盾愿意找我

　　在从事司法调解工作5年时间里，党玉凤获得了“全国模范人民调解员”“黑龙江省优秀司法所长”等诸多荣誉，但是在她心里始终觉得，荣誉只是种象征，老百姓的认可才能真的让自己感觉到幸福。

　　今年，为了能为更多的百姓提供便捷的法律服务，她联系了多位律师以及社区工作者，自发走上街头给老百姓讲解法律常识，调解老百姓之间的矛盾。

　　自己的每一次调解，她都会把事件的原因、自己调解的进程和结果等内容认真地记录在笔记里。空闲时，她就会翻开看看，“老百姓之间的事其实并不复杂，时间长了，自然就知道哪些调解方法管用了。”党玉凤指着记录本说。

　　孩子的理解、丈夫的支持，让党玉凤在工作中感到充满力量。党玉凤对记者说：“调解工作虽然难，但是只要把百姓的事放在心上，有热情地去做，就一定能做好。老百姓遇到矛盾了，都愿意来找我，相信我能帮他们解决问题，这就是我最大的幸福。”