哈尔滨日报1月6日讯 近一年来，道外区城管局在日常管理和作业中，坚持把“全心全意为民服务，千方百计替民解忧”作为文明单位建设的基本标准和有效途径。随着创城工作的不断深入，道外区城管局从解决百姓身边的小事、难事、烦心事入手，通过开通官方微信、微博平台，与市民多层次、多渠道沟通，让市民办理一些审批手续可以足不出户，反映诉求更加直接有效。城区管理服务的网络越织越密，问题处置的时间越来越短，处置效果越来越好。

　　“城管官微”让市民与管理者“互粉”

　　随着智能手机的普及，微博、微信已成为普通人群的常用通讯工具。为及时听取市民对城市管理工作的呼声，解决群众身边随时发生的环境问题，去年1月，道外区城管局分别开通了“道外城管”的官方微博和微信公众平台。市民只要扫一下“二维码”就能用文字、语音、图片、视频等多种形式，“吐槽”身边的环境问题。从区城管局局长到基层管理人员，都能和市民通过微博、微信实时互动，及时收看、收听市民的建议和要求。

　　一年来，道外区城管局官方微信、微博受到了市民群众广泛关注，还成为政府网站、12319热线、区长热线、的士城管热线等群众诉求表达渠道的有效补充。现在，这一平台已拥有众多“铁杆粉丝”，市民可以随时晒出身边的环境问题和对城市管理的心声，使城管部门可以优先解决。截至目前，道外区城管局通过微信、微博已受理解决市民群众反映问题143个，办理市民诉求事项25件，受理群众意见建议12条，回访满意率达到100%，成为市民表达诉求最简便、最快捷的绿色通道。该局相关负责人说，“搭建微博、微信平台，进行及时有效的沟通，让市民群众成了城市管理工作的知情者和参与者，也让管理部门了解市民群众的真实需求，从而不断丰富管理和服务内容，不断创新推出新的便民举措。”

　　微信审批服务赢得群众“点赞”

　　去年，道外区城管局所有窗口单位也相继开通了自己的“官微”，推出了与之配套的各项便民服务措施。在区市容管理所的“官微”平台上，不仅有管理项目职能、相关法律规定、行政许可流程、所需材料要件等相关内容，还有片区管理人员姓名、职责和联系方式。商家业户办理牌匾广告、临时宣示物设置和门面装修许可等事项，只要扫一下“二维码”，足不出户就能获得相关信息和提示，下载办理审批所用的登记表格、提出申请等都能网上一键搞定。通过“官微”平台，市民可以预约片区管理人员上门提供现场审核、行政许可送达等服务；商户还能享受到市容所设计工作室免费提供的门面装修、牌匾样式设计方案。线上审批只需两天时间就能办完所有手续，比规定的7天时限整整缩短了5天，市民还省去了来回跑腿、排队等候的麻烦和时间成本。截至目前，已有46家商户享受到了这样的方便服务。

　　“作为管理部门，为群众提供这样的服务，要多说不少话、多干不少事儿，增加不少负担，但却能让管理人员真正放下架子，抛开面子，做出样子，设身处地为群众着想，真心实意为群众服务，主动拉近与市民群众的距离，千方百计为群众做好事、办实事，争取市民群众对城管工作的理解和支持。”道外区城管局相关负责人说。

　　这种快速便捷的服务，赢得商家业户集体“点赞”，他们还时常在微信圈里同管理人员“互粉”。通过沟通，商家业户也更加理解城市管理工作，积极响应管理部门的号召。在去年的几次义务劳动、清冰雪劳动中，道外区城管局通过“官微”发起倡议，商家业户积极响应，自觉履行门前四包责任，主动参与环境整治行动。通过这些活动，管理人员也切身体会到，“尊重和维护百姓的利益，为他们提供更加优良的服务，工作中就能获得更多的支持。”

　　机动队“紧催速办”百姓关心事

　　道外区城管局组织人员对从“官微”反映上来的问题和数据进行认真比对和分析后总结发现，随着创城工作的不断深入，市民群众对主干街路、重点路段、大型商圈周边的市容卫生环境管理比较满意，反映背街背巷、小区庭院的问题仍相对较多，不少市民对城管部门处置临时突发问题的工作效率还有一些意见。针对这种情况，道外区城管局按照网格化管理要求，将市政、市容、环卫等部门一线管理力量全部下沉到基础网格之中，将环境管控重点从主次干道延展到背街背巷和小区庭院，不断增加巡查频次和密度。同时在局属管理和作业单位组建了13支应急处置机动分队，保持24小时全天候待命状态，随时准备处置临时突发性问题。市民对此评价说，“原来只能在繁华马路上见到城管人员，现在总能在家门口看到他们，遇到什么事，直接说一声就给解决了。”

　　为强化监督考评，道外区城管局采取专项检查、联检联查、暗访抽查等方式，定期、不定期检查考评市民诉求事项办理情况。将所有群众诉求事项挂账督办，要求责任单位必须在规定时限内完成现场勘查、紧急处置和结果反馈等所有程序；散落杂物存留时间限定在15分钟之内；破损道路零修碎补时间限定在24小时之内；乱贴乱画清理限定在4小时之内；街路出现“三堆四乱”必须当天解决。同时，聘请人大代表、政协委员、老年服务队、社区干部和居民代表等组成社会监督员队伍，定期检查、评价城管工作和服务。社会监督让城区环境快速升级，一年中，道外区城管局完成了6条道路大中修和197条道路维修养护工作，对47座公厕进行新建、维修、改造无障碍设施，投放21个垃圾箱斗和1000个果皮箱，城区的道路承载力、通行力，环卫设施的保有率和完好率，市容环境管理作业标准和质量都在显著提高。