东北网2月20日讯(记者杨帆 白林鹤)19日，农历大年初一，哈尔滨铁路局12306客户服务中心工作人员仍坚守在岗位，受理旅客求助。

哈尔滨铁路局客户服务中心微笑墙。 东北网记者 白林鹤 摄

　　据了解，在每天的求助电话中，丢东西、找不到人的占一半以上，一天要处理50多件求助。在接到此类求助中，客服人员首先联系到责任单位，通过列车长、列车员，车站站长值班室广播或现场寻找。在遗失的物品中大部分为平板电脑、手机等，也有心大的旅客将行李落在安检通道上，上车才想起，工作人员都会帮助寻找，一般都能找到。

　　2月15日下午，客服中心接到张先生的电话，他焦急的称60多岁的父亲乘坐的T182上车后就一直联系不上了，求助12306帮忙寻找。客服人员马上与该趟列车取得联系，不到20分钟就和老人联系上了，家人可算放心了。提供车次、姓名的还算好找，16日工作人员接到一位家长的求助说，女儿上的列车车次不知道，时间具体不知道，只知道女儿名字，这个难度有如大海捞针。最终，在各列车的工作人员一个上午的广播、车厢查票中，终于找到了这个粗心的陈同学。

　　将平板电脑等遗落在座位上的旅客也不少，一天这样的求助电话少说也有30多个，一大半都能找回来，工作人员会将遗失物品放到离失主近的站点方便领取。

　　据悉，12306客服中心正由“被动服务”转向“主动服务”，在解答完旅客问题后，往往会简单介绍付费服务，接站“小红帽”、预定哈市景点门票、宾馆等，哈尔滨铁路局客服中心服务正不断细致、贴心。