东北网2月26日讯 春节期间，哈市城管监督指挥中心全体干部、受理员坚守岗位，通过12319服务热线、城管监督员上报、视频监控等方式采集城市管理相关信息4441件，向有关部门转办3221件，转办办结3111件，当场解答1220件。

　　从受理情况看，热点问题主要有：商贩占道、暴露垃圾、清冰雪、停水等，占总信息量63.9%。春节期间百姓关注的问题主要有停水、停电、下水堵塞、暖气报修等，接到问题后哈市城管监督指挥中心立即转办至二级联动平台，并督促办理，跟踪问效，通过联动平台的快速反应，问题得到了及时有效处理。

　　18日是大年除夕，当晚18时许，12319热线陆续接到20余位市民来电反映：道外区南直路泰富长安城小区停水，所属物业不详。接到问题后，受理员立即将案件转入应急子系统，受理员第一时间将案件转办至道外区指挥中心、市供水公司、市物业供热集团，并电话通知工作人员，经相关部门快速联动，很快查明该处停水原因，是由于入户供水管线爆裂所致，确认问题不在哈市供水公司、市物业供热集团处置范围，同时了解到此处物业已弃管，对此，道外区中心协调所属南直街道办事处立即组织抢修，19日0时57分道外区中心反馈处理结果：爆裂供水管线已维修完毕，恢复供水。

　　21日22：50分起，12319热线陆续接到市民、市长热线、110指挥中心来电反映：香坊区中山路65号省医院对面，黑龙江省地质矿产局门前车行道路面塌陷，深半米，面积6平方米，现场有车辆陷入。接到问题后，市中心立即将案件转入应急子系统，应急平台受理员第一时间将案件转办至市道桥办，并电话通知工作人员，同时市、区两级城管指挥中心应急人员立即赶赴现场先期处置，对塌陷现场设立围挡，道桥部门立即组织人力及时对下沉路面进行抢修，并于22日10时许修复完毕。