一名客运工作人员在为旅客解答问题。

　　新晚报2月27日讯 一个班次下来要回答四百多问题，而且内容大多重复。为旅客提供服务、打扫卫生，没一刻闲着。这就是哈尔滨火车站客运员的工作。正月初六晚上，记者来到哈尔滨火车站候车大厅跟随客运车间助理工程师亲身体验了一把客运员。

　　在哪检票上车？一晚答了近百次

　　当晚8时，记者来到哈站。马林带记者上二楼A区候车厅时，一路上不断有旅客拿着车票询问在哪候车？马林熟练地将他们引向A区或B区，有时还要引导旅客走向指示牌前，要旅客按指示牌走。

　　在记者跟随马林体验为春运旅客服务的近4个小时内，旅客问询频率最高的问题就是：在哪检票上车？马林回答了至少有一百多次。还有的乘客询问车票能否改签？自己所乘车次为何屏幕上没有？洗手间在哪？马林都是有问必答，尤其对一些屏幕上没有打出的车次发车时间，都是脱口而出，俨然一幅活地图或一个百事通。一路走下来，马林的嘴都有些干了。

　　好心态咋养成？在外打拼谁都不易

　　对记者提出的反复回答同样的问题，如何一直保持好心态？

　　马林说，他上一次夜班是14个半小时，这几天正值旅客年后返程高峰，哈站全天运送旅客超过8万人，他值班期间进出哈站的旅客也有5万人。候车厅内的客运人员一个班次下来，解答三四百次提问很平常。马林说，当你看到旅客们或焦急或茫然的表情时，想到他们在外打拼生活的不易，就没有理由不好好告诉他们。

　　马林也表示，春运期间，客运人员的工作强度很大，心理压力也大。他正在考虑建一个心理调解室。

　　23时许，当候车厅内的人渐少时，客运人员又开始拖地打扫卫生……