生活报3月9日讯 随着天气转暖，春季装修季也随之开始。连日来，本报联合哈市市场监管局、哈市消协开通的“生活消费投诉台”接到了数十起关于家庭装修装饰方面的咨询与投诉，占总投诉量的三成多，其中水电改造方面问题最突出。记者从哈市市场监管局12315投诉指挥中心了解到，家庭装修装饰方面的投诉一直是消费者投诉的热点问题，该中心去年共接到1733件相关咨询与投诉，同比增七成，其中家装合同违约和质量问题投诉率最高。

　　案例一

　　水电改造报价低开槽抹沟都单算

　　哈市消费者陈女士反映，之前邻居家做水电改造的管线是60元每平方米，她选得这家公司报价才30多元每平方米，在交了4000元的水电改造预付款后，家装公司称多退少补。工程结束后，家装公司要求陈女士再交2000元的开槽、抹沟费。陈女士认为水电改造费里应该包括，家装公司是重复收费。家装公司却表示，在水电改造预算单中，电线和水管只是材料本身的单价，没有包括工艺费，而且工艺及做法一栏中，均标明电线、管线沟槽抹灰费用另计，公司是按合同办事没有重复收费。最后陈女士的新居水电改造共花了6000元，而邻居家才花了不到4000元。

　　点评：哈市家装专业委员会主任崔永玉表示，正常情况下，家装公司的水电工程报价一般都包含开槽、下线、抹沟费用。而像案例中的家装公司，就把管线费用和开槽的费用分开计算，以低价吸引消费者。但细心的消费者会发现，虽然每一项看着都很便宜，可是合在一起却比整套收费贵上许多。因此提醒消费者看到低报价时，一定要问管线的单价都包括什么，开槽、抹沟的钱怎么算？并一定要落实在合同上。

　　案例二

　　约定双面复合床板送来竟是纸贴材料

　　哈市消费者王先生在道外区某家具专卖店订购了床、衣柜、梳妆台等家具，总价7000元。王先生付款之前向商家提出，床板要使用双面复合板材料，柜门把手要用自己选用的型号款式。并再三询问商家是否可以按自己的要求定制家具，在得到了商家的确认后，王先生将7000元交给了商家，商家表示一周内就可以送货。家具送到后，王先生发现，床板用的是纸贴材料，柜门把手的型号款式与自己的要求也不一致。此外，床头还出现表面掉皮，衣柜的做工也十分粗糙，而且柜中安装的玻璃镜还有崩角。王先生找到商家解决问题，却遭到商家拒绝。后将此事投诉至市场监管部门，经协调商家同意解决王先生反映的问题。

　　点评：哈市市场监管局消保处处长王绪坤表示，在订购家具过程中，一些商家往往会玩小把戏，如购买的实木家具却是高密度刨花板或者夹板贴实木纹等。此时就需要消费者谨慎地审核订购合同，将双方的口头约定落实在纸上。

　　案例三

　　不明条款没当回事4米电线竟折算成7米

　　哈市消费者王先生打来热线电话反映，新家水电刚刚改造完，可是工程完毕进行结算时，他发现家装公司列出的电线米数与自己测量的并不相符。王先生告诉记者，以家里客厅电视墙铺设的电线来说，自己用尺测量的长度是3.8米，可是家装公司的工作人员测量后却说是7米，要按7米收费。王先生对此提出质疑，工作人员却称合同中已标明电线不足1米按1米计算，一个弯头不足1米按1米计算，他们是按合同办事，测量的米数绝对没有问题。王先生最后算了一下，家装公司测量的电线米数比自己测量的米数足足多出了近20米。王先生虽然对家装公司的做法不认可，但是因为这些内容已经在合同中标明，王先生只能按照家装公司测量的米数付款。

　　点评：崔永玉提醒消费者签合同时，遇到不明白的条款一定要及时询问工作人员，不要盲目签字。消费者看条款时不要想当然，应该主动提出疑问，如果对工作人员的解释不满意，可以与其进行协商，并将最后的协商结果落实在合同上。