东北网3月10日讯 “邮寄一个包裹，对方没有收到，物流却显示‘签收人已签收’。”近日，市民张先生致电本报称，自己邮寄的快递，在收货方不知情的情况下被“签收”了。至今一个月过去了，对方仍未收到包裹。

　　市民：快递被“签收”却未收到，近一月投诉无果

　　市民张先生说，2月初，他网购了一件价值589元的羽绒服，因收到后不满意，决定退回商家。2月10日，他拨打了申通公司上门取件的电话号码，随后，快递员来到他家将物品取走，并给了他一张快递物流单。2月14日，张先生通过物流查询得知快递已被签收。于是，张先生要求商家退款，可商家却说快递没收到。这令张先生疑惑不解，“物流上显示2月12日11时46分，快递已被签收，可对方却没收到，我的物品哪去了？”

　　张先生告诉记者，2月14日，他拨打申通快递公司的电话，并向营业员说明了具体情况。营业员只是对他说，会帮他查询，让他等消息，随后便没了音讯。2月15日，他再次拨打申通快递公司的电话，营业员告诉他，因为要过年了，北京快递公司总部已放假，等过完年再帮他查询。

　　“过完年我再次给他们打电话，这次接电话的人和前两次不是一个人，他们还是告诉我让我再等等。”张先生说，过完年，他拨打了两次电话，这两次都是不同的人接听，并且都是一个回答——“我们帮你查查，你等我们消息。”但至今，张先生也没等到相应的答复。

　　申通快递：总部正在处理，可先行赔偿张先生

　　昨日，记者就此采访了牡丹江市申通快递公司。“在得知张先生邮寄的物品，对方没有收到却显示签收后，我们已于3月2日向北京申通快递总部申报了遗失。”该公司一位相关负责人说，公司有规定，遇到这种情况时，5天后才能向北京申通总部申报遗失，他们14日接到张先生的电话，但由于过年，3月2日才将情况反映到北京申通快递总部。

　　当记者问到“处理的结果”时，该负责人说，在向北京申通总部申报遗失后，需要20天至30天才能得到总部的答复，目前正在等待答复中。但是，如果张先生着急的话，该公司可以先行赔偿张先生所邮的物品的全部金额，即589元。

　　消协：应查明快递被谁签收的，以尽快找到包裹

　　“快递公司应弄清快递被谁签收，找到快递单查看是谁签的字。”对此，市消费者协会相关负责人说，以前，牡丹江市也有市民遇到过这种情况，此时，快递公司应该查明该快递被谁签收，是本人签收还是别人代签。如果快递公司说包裹是“本人签收”，应当让快递公司提供已签字的快递单。如果是别人代签，则应该查清是谁签收，进而找到包裹。“快递一般都要求送到收件人本人手上，并在验货无误后签收。即使收件人同意他人代为收件，也要注明代收人的姓名。”