日常生活中，每个人都有等位的经历，长时间的排队等待让人焦躁不安，但又束手无策。针对这一客户服务“痛点”，平安人寿黑龙江分公司启动了客户预约服务项目：客户只要登陆平安人寿官网或平安集团一账通平台，找到“预约亲临柜面”选项，或拨打95511选择寿险人工服务，按提示进行操作就可以轻松预约。预约成功后，客户凭借预约成功短信上的预约号或预约手机号，如约到达柜面，便可以优先办理业务，免去等待的烦恼。

　　平安人寿黑龙江分公司客户服务部积极响应总部号召，哈尔滨赣水路客服中心于1月正式开展预约服务，通过深入推广，2月份新年期间有200余名客户通过预约取号来客服中心办理业务，越来越多的业务员和客户逐渐了解到这条便捷渠道，并一致对平安领先行业的创新举措点赞！